Am 17.01.2018 habe ich ein Paket für 19,79 € Versandkosten nach Estland geschickt.
Über die Sendungsverfolgung konnte man erkennen das mein Paket sehr lange im Logistikzentrum verblieb
und dann an mich zurückgeschickt wurde.
Die Mitarbeiter der kostenfreien Servicenummer konnten keine Lösung anbieten sondern haben mich auf die kostenpflichtige Servicenummer verwiesen. ( Schlechter Service )
Die Mitarbeiter der Servicenummer 01806311211 konnten keinen Fehler in den Versanddaten erkennen und ich bekam per Post einen Gutschein als Entschuldigung. ( Sehr guter Service )
Mit dem Gutschein habe ich am 01.02.2018 das selbe Paket an die selbe Adresse erneut verschickt.
Leider hat sich der Vorgang wiederholt und mir wurde das Paket wieder zurückgeschickt .
Eine anfrage per Mail blieb bisher unbeantwortet.
Antwort von Hermes
05-03-2018 um 13:45
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass der Versand erneut nicht erfolgreich war. Dafür bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Als Zeichen der Wiedergutmachung haben wir Ihnen zwei Gutscheine (1x national und 1x international) rausgeschickt. Diese erhalten Sie in den nächsten Tagen per Brief.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Tanja
08-03-2018 um 15:18
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe heute zwei Gutscheine bekommen und würde ich regelmäßig Pakete verschicken wäre ich mit dieser Lösung auch einverstanden.
Der Versand nach Estland war eine Ausnahme und auf Grund der Zeitbegrenzung der Gutscheine werde ich diese nicht nutzen können.
Ich bitte erneut um Aufwandsentschädigung und Löschung der Gutscheine 40000348453-D
und 60000079912-D
Mit freundlichen Grüßen
***** *****
Endgültige Einschätzung von Tanja
13-05-2018 um 20:42
Problem nicht gelöst
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KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Leider wurde meinem Wunsch nicht entsprochen und eine Antwort auf meine anfrage ist bisher nicht erfolgt.
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