Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am Montag, 12.3. ein Paket über Hermes verschickt. Am 22.3. habe ich dieses zurückbekommen mit einem Aufkleber, dass der Empfänder die Annahme verweigert haben soll. Nachdem ich mit diesem in Kontakt stehe, hat er mir bestätigt, dass er dies auf gar keinen Fall getan hat. Er wusste gar nicht, dass Hermes bei ihm gewesen wäre und hat keine Benachrichtigung etc. bekommen.
Lt. Sendungsverfolgung wurde der Empfänger am 15.3. nicht angetroffen, am 16.3. sollte ein erneuter Zustellversuch erfolgen (der aber lt. Aufzeichnung gar nicht erfolgt ist) und am 17.3. wurde das Paket an mich zurückgeschickt.
Könnten Sie dieses unsachgemäße Vorgehen bitte erklären? Der Empfänger wartet immer noch auf sein Paket und wir sehen es beide nicht ein, dass einer von uns nochmals das Porto bezahlen soll.
Antwort von Hermes
29-03-2018 um 15:33
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne haben wir Ihnen einen Gutschein zugeschickt. Diesen erhalten Sie in den nächsten Tagen per Brief.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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