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Hermes

Post & Paketdienste

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Hermes: Pakete vor die Haustür werfen

Beantwortet
318237
49
vor 4 Tagen
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ich habe es zum wiederholten male das meine Nachbarn auf Pakete warten und die sendung verfolgen haben noch 1 zustellstop in ihrer anzeige und bei mir wird das paket vor meine haustür geworfen der heutige vorfall war um cirka 16:30 uhr es wurde weder bei mir noch bei den nachbarn wurde geklingelt daraufhin habe ich über die hotline versucht mich zu beschweren was zum einen sehr lange dauerte bis wer an telefon geht zum zweiten wurde ich einfach aus der telefonleitung geworfen als es darum ging wer mir die telefonkosten ersetzt ich wollte dazu eine rückmeldung per Email erhalten und grade als ich meine Email addresse am telefon nennen wollte wurde das gespräch beändet was ich nicht gut finde ich hoffe auf eine antwort unter ******@outlook.de ich kann nicht verstehen warum Hermes zusteller nicht wissen was eine klingel ist auch habe ich schon pakete über Hermes bekommen es wurde ich geklingelt sondern das paket nur über den zaun geworfen so das ich nur per zufall feststellte das ein paket angekommen ist MFG Thomas ******


25 Nov 2021

Hallo Thomas,

vielen Dank für deinen Beitrag.

Wir bedauern, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns der Reklamation an und bitten dich hierfür, uns unter "Vertrauliche Informationen" die entsprechende Sendungsnummer/n zur Verfügung zu stellen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

25 Nov 2021

ich habe die pakete an die eigengtlichen empfänger übergeben das heist das ich die eigentliche zustellung für Hermes gemacht habe es geht darum das es nicht mehr vorkommt das pakete die von Hermes gelifert werden bei mir vor die tür geworfen werden ohne zu klingeln und der eigenliche empfänger nicht weis wo sein paket ist bis ich es übergebe es wird ja nicht mal bei den eigentlichen empfängern geklingelt wird und es ist nicht das erste mal und wenn man sich über die hotiline beschwert fliegt man aus der telefonleitung

MFG Thomas ******

25 Nov 2021

Hallo Thomas,

vielen Dank für deine Antwort.

Ohne eine Sendungnummer können wir die nicht ordnungsgemäße Zustellung, nicht einsehen bzw. verfolgen und den Kollegen vor Ort deine Rückmeldung weitergeben.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

25 Nov 2021

ich habe mir die sendungsnummer nicht aufgeschrieben weil ich nicht weis ob ich das legal gedurft hätte aber wenn ich das nächste mal ein paket vor die tür geworfen bekomme das nicht für mich bestimmt ist werde ich das machen aber fals es helfen würde könnte ich die eigentlichen empfäger nahmentlich nennen

MFG
Thomas ******

26 Nov 2021

Hallo Thomas,

vielen Dank für deine Antwort.

Bitte notiere beim nächsten mal die Sendungsnummer. Das hilft uns sehr.
Die eigentlichen Empfänger können, im Fall einer VersandhausSendung, dieses kontaktieren und ebenfalls mitteilen, dass sie die Sendung nicht auf dem direkten Weg erhalten haben.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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