Mein am 11.10.2017 bei hermes aufgegebenes Paket ist verschwunden. Nach zahlreichen Anrufen bei der Hotline, die alle ohne Ergebnis blieben oder bei den unzutreffende Informationen zu Paketstatus abgegeben wurde, habe ich am 6.11.2017 eine vollständige Verlustmeldung (Alle angeforderten Dokuemente) per Mail abgegeben. Bislang habe ich keine Reaktion oder Kenntnisnahme zur verlustmeldung von Hermes erhalten. Die mir mehrfach versprochenen Rückrufe habe ich ebeneso nicht erhalten.
Weitere Anrufe zum Thema bei der Hotline bleiben ohne Ergebnis, da die Mitarbeiter angeblich aufgrund eines Systemupdates seit Tagen nicht ins System kommen oder mir nicht weiterhelfen können.
Ich weiss nicht wie ich ohne Rechtliche Mittel zu ergreifen weiter handeln soll.
Antwort von Hermes
30-11-2017 um 11:24
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "Reklamieren24 - R. *****", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Rouven
12-12-2017 um 15:14
gemäß der Aufforderung von Hermes wurde vor 2 Wochen abermals eine Verlustmeldung eingereicht. Allerdings bleibt eine Reaktion seitens Hermes bis heute aus.
Zusammenfassung:
Paket ist seit 11.10.2017 verschwunden. Alle Fristen wurden von meiner Seite aus ordnungsgemäß eingehalten. Vollständige Verlustmeldungen wurden merhfach eingereicht.
Reaktion von Hermes bis heute: Hinhaltetaktik durch professionell geschultes Personal an der Hotline (Antworten gemäß Anleitung: Systemupdate; Paket ist unterwegs; "Ich komme nicht ins System", "Wir bieten Ihnen einen Rückruf an). Auf die Verlustmeldung wurde bis heute nicht reagiert.
Die oben dargestellte Entschuldigung des Unternehmens ist einfach nur lächerlich, da seitens Hermes keinerlei Interesse besteht das Problem zu lösen. Ich glaub ich ruf nochmal die Hotline an und höre mir ein paar Ausreden an. Der Spaß kann einem die 20 Cent wert sein.
Endgültige Einschätzung von Rouven
19-12-2017 um 12:54
Problem gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Der Schaden wurde vertragsmäßig in vollem Umfang ersetzt. Jedoch bezweifle ich sehr stark, dass dies ohne die Nutzung eines öffentlichen Portals funktioniert hätte.
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