Hermes - Reklamation Teil 3 - leider notwendig

Leider ist es jetzt notwendig einen 3. Teil dieser Beschwerde zu eröffnen, da von Hermes keine Lösungsmöglichkeit angeboten wurde. Diesmal werde ich die Reklamation als Premium Beschwerde einstellen in der Hoffnung das nochmal Bewegung in die Sache kommt.

Ab hier beginnt die eigentliche Beschwerde (Teil 2):

Ich habe im August schon einmal eine Reklamation hier veröffentlicht (siehe unten) - diese wurde zu meiner Überraschung auch direkt von Hermes Kundendienst beantwortet und auch teilweise direkt gelöst. Ich habe im August also endlich nach 6 Monaten "Kampf" mein Geld (Warenwert) komplett zurück erhalten.

Desweiteren forderte ich aber auch einen Ausgleich für meinen zahllosen Anrufe und Emails bei der Hotline und ein zermürbendes halbes Jahr ohne konkrete Antworten + einen verständlicher Weise total genervten "Kunden" dem ich ja auch nichts erstatten konnte. Auch dies wurde mir vom Kundenservice zugesagt und zwar in Höhe von 70 EUR - womit ich auch zufrieden war. Daraufhin habe ich den Fall auf Reklamieren24 geschlossen und den Hermes Service als sehr gut bewertet.

Doch dann nachdem einige Tage ohne Geldeingang vergangen waren, fragte ich nach und plötzlich war das ein Mißverständnis und es wurde mir dargelegt die Fallnummern wären vertauscht worden und ich hätte für diesen anderen noch älteren Fall (längst geschloßen, dachte ich) ja schon 50 EUR bekommen und die verbleibenden 20 EUR hätten sie jetzt ausgezahlt !

hier die Nachricht des Kundenservice in Kopie :

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es tut mir so leid, dass hier einiges durcheinander gegangen ist.
Die Auszahlung über die 20,00 Euro sollten als kleine Entschuldigung für die Sendung ID 01192194830453 angedacht sein.

Da ich diese Auszahlung aber über die alte Auszahlung vom Dezember gelegt hatte, wurde angezeigt, dass Sie 50,00 + 20,00 = 70,00 Euro erhalten werden.

Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH

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Also da bin ich schon wieder etwas Sprachlos, anscheinend weiß da der eine nicht was der andere macht, da auch leider immer andere Bearbeiter antworten. Meiner Meinung nach ist das auch das Hauptproblem bei der Fallbearbeitung.

Jedenfalls habe ich seitdem wieder und wieder versucht eine zufriedenstellende Antwort zu erlangen - aber ohne Erfolg - meine Emails wurden nicht beantwortet.


hier jetzt nochmal Auszugsweise meine Reklamtion aus dem August für das Paket vom Februar :

Ich habe am 19.02.2018 ein Paket in einem Hermes Shop eingeliefert, es sollte nach GB gehen. Nach einiger Zeit informierte mich der Käufer ( Warenwert 140 EUR ) das mein Paket nicht bei Ihm angekommen sei.
Nach mehreren Telefonaten stellt ich schließlich Anfang März eine Schadensmeldung und reichte diese zusammen mit Rechnung und Auktionsbeleg (Catawiki) bei Hermes ein. Dann geschah trotz mehrfachen Emails und Anrufen bis zum 29.05.2018 nichts signifikantes. Dort schrieb mir eine Dame ich hätte die Rechnungen nicht beigefügt und daher könne es nicht weitergehen. Gut, habe ich die Daten nochmals gesendet. Danach wieder das große Schweigen trotz mehrfacher Anrufe. Am 01.08.2018 nun endlich wieder ein Lebenszeichen - in dem mir kurz und knapp erklärt wird ich hätte keine gültige Rechnung eingereicht und daher könne mir nur der Standart - Entschädigungssatz von 62,57 EUR gezahlt werden. Puh, also da war ich erstmal sprachlos. Nach 6 Monaten ein Standart Satzbaustein mit dem Versuch mich billig abzuspeisen und das nach bestimmt 20 Telefonanrufen bei der Hotline und einigen mehr Emails in denen immer wieder alles dargelegt wurde.