Am 30.12.2017 habe ich auf schriftlichem Wege einen Transportschaden mit Bildern und ausgefülltem Schadensformular an den Hermes Kundenservice geschrieben.
Es handelt sich um einen Kaffeevollautomat gekauft bei eBay . EBay Kaufabwicklung auch im Anhang.
Ich bekam nur eine automatische Antwort. Ich habe dann jeweils am 16.02.18 und am 20.02.18 eine weitere E-Mail mit einer Fristsetzung geschickt .
Keine Reaktion!
Daraufhin suchte ich den telefonischen Kontakt zur Hermes - Kundenhotline. Hier wurde mir versichert, dass mein sich in der nächsten Woche bei mir meldet.
Es ist leider wieder nichts geschehen.
Mittlerweile versende ich natürlich nichts mehr mit Hermes. Ich weiß mir leider nicht mehr zu helfen.
Antwort von Hermes
12-05-2018 um 08:34
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und Ihrer vollständigen Verlustmeldung, unter dem Betreff "Reklamieren24 - Reklamation wegen Transportschaden vom 30.12.17 immer noch unbeantwortet. Keine Kommunikation möglich, 10.05.18", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Martin
14-05-2018 um 22:02
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe Ihnen alle angeforderten Daten und Unterlagen per Email zu gesandt.
Bis wann kann mit einer Antwort ihrerseits rechnen?
Mit freundlichen Grüßen
Antwort von Hermes
15-05-2018 um 15:40
Hallo,
wir haben Ihnen soeben eine E-Mail geschickt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Endgültige Einschätzung von Martin
10-07-2018 um 02:21
Problem gelöst
2 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Zum Schluss nach der Online Stellung meines Problemes, reagierte die Öfflichkeitsabteilung und löste Dieses .
Leider war Hermes vorher zu einfach keiner!!! Reaktion zu bewegen, selbst nach schriftlichen Fristsetzungen, sowie nach Telefonaten bei denen mir versprochen wurde, dass sich jemand meldet. Keine Reaktion.
Dies ist nun der Grund dafür, dass ich nichts mehr mit Hermes versende und auch nichts mehr bestelle was nur mit Hermes Versand werden kann.
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