Ich habe am 03.09.2017 eine Retoursendung mit Hermes nach England in Auftrag gegeben.
Auftragsnummer: 47246017093
Die Sendung ist bis heute nicht zugestellt worden.
Ich habe sämtliche Möglichkeiten genutzt mit Hermes in Kontakt zu treten, E-Mail,Telefon, keine Rückmeldung seitens Hermes.
Nachdem ich meine Verlustmeldung mit einem Brief (Einschreiben mit Rückschein) gemeldet habe, erhielt ich nur eine kurze E-mail ,daß die Sendung bereits zugestellt wurde.
Die Zustellung wurde nicht mit einer Empfangsbestätigung belegt.
Laut Sendungsverfolgung hängt das Paket aber immer noch im Transport zum Verteilzentrum.
Der Schaden summiert sich auf 131,00€ + 13,50€ Versand.
Antwort von Hermes
11-12-2017 um 13:50
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "Reklamieren24 - J. *****", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Josef
11-12-2017 um 14:00
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung,
Die Sendungsnummer ist in der Reklamation enthalten.
Sendungsnummer: 01246146830319
Auftragsnummer: 47246017093
Gruß
Endgültige Einschätzung von Josef
08-03-2018 um 17:28
Problem gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Hermes hat das Problem gelöst, aber eine Reaktion kam erst nachdem ich auf dem Portal reklamiert habe.Die lösung kam leider viel zu spät.
Ich konnte keinen Schadensersatz mehr geltend machen
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