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Hermes - Retoure trotz Wunschzustellung

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19 Jun 2021

Diese Beschwerde wurde vor über 1 Jahr geschrieben. Alle Beschwerden anzeigen

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Ich habe gestern gesehen, dass mein Paket heute (19.06) geliefert werden sollte und da ich heute nicht zuhause bin habe ich als Wunschzustellung den 21.06 angegeben. Jetzt habe ich heute noch einmal nachgesehen und festgestellt, dass kein Zustellversuch durchgeführt wurde, aber die Sendung an die Retourenstelle des Versenders zurückgeht. Heißt das ich bekomme mein Paket jetzt nicht mehr?
Wenn die Sendung bei der Angabe eines Wunschtermins wieder zurückgeht, warum wird die Option dann überhaupt angeboten?


21 Jun 2021

Hallo Hana,

vielen Dank für deinen Beitrag.

Aktuell können wir nicht mit Sicherheit sagen, ob deine Sendung zurück zum Versender geht oder es sich nur um einen technischen Fehler handelt. Wir haben die Kollegen vor Ort informiert, dass deine Sendung bitte schnellstmöglich zugestellt werden soll. Bitte habe noch etwas Geduld. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

23 Jun 2021
Bewertung des Verbrauchers

Problem behoben

Kundenservice Note

Zukünftige Geschäfte mit der Marke?

Paket wurde anscheinend nur umgeleitet und kam schließlich am 22. an. Wäre vielleicht gut wenn man das nicht als Retoure bezeichnen würde. Aber immerhin habe ich meine Sachen jetzt.

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