Retoure wird durch Hermes nicht abgeholt

Eine Bonprix-Retoure, deren Kantenlänge sage und schreibe 12 cm zu lang für die Abgabe im Hermes-Shop ist(was mir vorher niemand gesagt hat) , wurde mittlerweile drei Mal von Bonprix zur Abholung durch Hermes beauftragt. Alle drei Male erschien niemand. Sehr ärgerlich, da ich extra meine Homeoffice-Tage so gelegt hatte - denn Zeitfenster werden natürlich auch nicht angegeben. Mittlerweile steht der Zahlbetrag im Kundenkonto auf überfällig und ich rechne in Kürze mit der ersten Zahlungserinnerung. Dem Kundenservice von Bonprix habe ich das alles bereits mehrfach mitgeteilt, denn Bonprix ist ja schließlich der Auftraggeber für die Abholung. Seit 18.09. steht das Paket hier, heute ist der 05.10. und der Kundenservice von Bonprix antwortet - angeblich wegen Überlastung - nur noch mit automatisch generierten Mails. Habe nun bereits die Abgabe an meinen Anwalt angedroht. Unglaublich das Ganze, der mieseste Service ever!