Hermes - Schadenmeldung kommt zurück (Mail delivery)

Vorgangsnummer 1004803835
Habe eine Lampe bei ebay Kleinanzeigen gekauft. Das Paket war super verpackt, genau so, wie Hermes in den Verpackungsrichtlinien vorschreibt.
Das Paket lag allerdings neben meinen Mülltonnen und wurde mir nicht persönlich zugestellt.
Schon als ich es anhob, klimperte es darin. Es stellte sich heraus, dass 2 der 3 Lampenschirme kaputt sind. Daraufhin meldete ich den Schaden telefonisch und bekam den Link zum Schadenserviece.
Ich füllte die Meldung aus und hängte jede Menge Beweisfotos an. Bisher habe ich diese Mails schon 2 Mal versendet, jedoch kommen die Mail immer wieder zurück, obwohl die Adresse stimmt.
Ist das eine neue Masche, mit Schadenmeldungen umzugehen?
Ich habe keine Lust, ständig die kostenpflichtige Hotline anzurufen.
Daher habe ich auch schon 2 Mal über das Kontaktformular an Hermes geschrieben. Auch darazuf kam noch keien Reaktion, obwohl es dort nach dem Abschicken heißt, dass man eine Empfangsmail bekommt.
Ich bin sauer, denn die Zeit, die ich inverstiert habe, ist beträchtlich.
Für mich scheint diese Firma zutiefsat unseriös und ich werde sicher niemeal etwas mit Hermes verschicken.