Hallo zusammen
ich habe ein Paket per Hermes versendet, in dem sich ein Turbolader befand dieser wurde gut verpackt und natürlich mit dem Klebeband Bitte nicht Werfen zerbrechlich beklebt. Die Elektroeinheit wurde auf dem Versand weg zerstört und das nette daran ist diese Elektroeinheit bekommt man nicht einzeln sondern muss den ganzen Turbolader kaufen. Habe dem Käufer das Geld natürlich direkt zurück erstattet und mir den Turbolader zurückschicken lassen. Habe auch alles dokumentiert mit Bildern, der Käufer hat auch alles mit Bildern dokumentiert.
Habe dann das Schadensformular ausgefüllt und am 28.6. nach Hermes gesendet, habe es mittlerweile weitere 11 mal an Hermes gesendet und bis heute keine Rückmeldung erhalten. Habe es auch schon über den Twitter Support probiert auch da keinen Erfolg. Telefonisch bekommt man nur gesagt senden sie eine Email naja sind erst 12 Emails.
Wie kann ich weiter verfahren?
Mit freundlichen Grüßen
S.h.
Antwort von Hermes
07-09-2018 um 08:18
Lieber Kunde,
vielen Danl für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung beschädigt zugestellt wurde. Hierfür entschuldigen wir uns.
Leider können wir anhand der von Ihnen genannten Auftragsnummer keine Sendung in unserem System identifizieren. Wir bitten Sie daher, die Auftragsnummer zu überprüfen und uns diese oder die Sendungsnummer zukommen zu lassen.
Vielen Dank!
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Sebastian
24-09-2018 um 08:54
Ende August hat man sich dann bei mir gemeldet und abgelehnt.
Aussage nach NOCHMALIGER Prüfung lehnen sie ab, habe mal nachgefragt ob die nicht Strohdoof sind da keine erste Prüfung statt fand.
habe dann nach einer Woche eine Antwort erhalten das die Hälfte des Schadens übernommen wird hat dann nochmal 3 Wochen bis zur Zahlung gedauert.
Mein Fazit ist ich werde nicht mehr per Hermes versenden, klar es kann immer mal was kaputt gehen das ist nicht das Problem aber wie man behandelt wird bei einem Schadensfall ist einfach ungenügend. Ich habe mehr als 15 mal den Antrag eingereicht und mehrmals angerufen, man wird einfach weg ignoriert und das wird auch deren Absicht sein denn nur wenige so penetrant an ihrem Problem dran bleiben.
Antwort von Sebastian
25-09-2018 um 06:46
wollte noch hinzufügen
vom Schadenstag bis zur Auszahlung vergingen 3 Monate
Endgültige Einschätzung von Sebastian
24-09-2018 um 08:55
Problem gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Abwicklung beim Schadenfall war einfach das letzte.
Es wird kein Versand mehr per Hermes erfolgen.
Teilen
Probleme mit Hermes?
Beschwerde einreichen!