Die Hermes Germay GmbH hat einen Transportschaden verursacht, der trotz offensichtlichem Verschulden nicht erstattet wird. Stattdessen wird mit vorformulierten Phrasen geantwortet, die im Übrigen nicht fallbezogen sind. Auf einen Widerspruch erfolgt keine Rückmeldung mehr.
Das Paket hatte ein Induktionskochfeld als Inhalt, welches in der originalen Verpackung durch zusätzliches Styropor, Luftpolster u.ä. in einem zweiten Umkarton verpackt war und damit auch die von Hermes ausdrücklich geforderte Dämpfung aufwies. Trotz der zahlreichen Warnhinweise und des Versands als Sperrgut, bei dem manuell sortiert wird und unkontrollierbare Einwirkung durch Maschinen wegfallen, wurde das Paket offensichtlich unsachgemäß durch Schmeißen o.ä. transportiert.
Das meiste lässt sich bereits den Bildern entnehmen.
Bei wertvollem Sendungsinhalt kann ich also von Hermes abraten.
Antwort von Hermes
22-11-2018 um 17:28
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für die verspätete Bearbeitung Ihrer Schadenmeldung entschuldigen wir uns. Ihre Mail liegt uns vor. Sie werden schnellstmöglich eine Antwort erhalten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Endgültige Einschätzung von Vrezh
23-12-2018 um 00:54
Problem gelöst
10 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Super Service! Dank Reklamieren24 hat Hermes innerhalb einer Woche reagiert und den Komplettpreis zurückerstattet. Falls ich nochmals irgendwann ein Problem habe, bei dem ich nicht weiterkomme, greife ich gerne auf den Service von Reklamieren24 zurück. Top - gerne wieder.
Teilen
Probleme mit Hermes?
Beschwerde einreichen!