Hallo
Mitte Dezember habe ich über Hermes ein Paket versendet einen Sport auspuff für ein Auto. Leider ist das Paket defekt beim Käufer angekommen so das es nicht mehr brauchbar war der Karton war aufgerissen und sehr verbeult. Mitte Dezember habe ich die erste Meldung geschrieben und keine Antwort bekommen nach ca 15 anrufen und mindestens 50 Euro Telefon kosten hat sich eine Frau meine Nummer aufgeschrieben und gesagt ich werde kontaktiert ca 1 Monat später nichts passiert habe dann auch direkt eine neue Meldung gesendet mal wieder keine Antwort erhalten.
Warum man keine Rückmeldung bekommt ist mir unklar, aber was mir klar ist ich habe eine Rechtsschutzversicherung und werde davon Gebrauch machen wenn dieser weh hier auch nichts bringt.
Sendungs id: 01352127834600
Gruß
G.*****
Antwort von Hermes
10-04-2018 um 15:48
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern die Beschädigung Ihrer Sendung. Wir haben den Vorgang abschließend bearbeitet und Sie über unsere Entscheidung per E-Mail informiert.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Gregor
10-04-2018 um 15:57
Die Email die sie mir gesendet haben ist ein Witz weil ich keine Mängel Karte habe zahlen die nichts ihr habt den Schaden verursacht das ist gut auf den Bildern zu erkennen!!! Lasst euch was einfallen das ist ein Witz
Antwort von Hermes
11-04-2018 um 11:39
Hallo,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Die von Ihnen genutzte Innenverpackung war für den Transport nicht ausreichend. Dies ist zu erkennen, da die Beschädigung der Außenverpackung von innen nach außen entstanden ist. Der Inhalt war nicht ausreichend fixiert.
Wir bedauern sehr, Ihnen keine ander Auskunft geben zu können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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