Ich habe am Mittwoch, 07.02.2018, bei Otto Versand gegen 12:30h ein Paket mit 24h-Lieferservice bestellt. Bereits am 08.02. um 0:38h soll das Paket im Verteilzentrum Darmstadt laut Sendungsauskunft angekommen sein. Seither hat sich nichts mehr bewegt. Ich habe keinerlei Benachrichtigungen erhalten. Eine emails an Hermes wurde damit beantwortet, dass eine Antwort auf meine Email mehrere Tage dauern könnte.
Abgesehen davon, dass die 24h-Lieferung nun seit zwei Tagen überschritten ist, würde ich gerne wissen, wo das Paket ist und wann ich mit einer Zustellung rechnen kann. Wahrscheinlich werde ich es zurücksenden müssen, da die Lieferung zu spät sein wird.
Antwort von Hermes
19-02-2018 um 13:31
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß erhalten haben. Bitte wenden Sie sich zur abschließenden Klärung an Ihren Versender. Als Vertragspartner übernimmt dieser alles Weitere für Sie.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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