Sendung hängt fest

Ich habe am 18.11 etwas über otto bestellt. Am 21.11 fand dann ein zustellversuch statt, obwohl ich den 22.11 als wunschtag ausgewählt hatte. Seit diesem tag wurde kein weiterer zustellversuch unternommen, auch nicht am angegebenen Wunschtermin an dem ich mir extra frei genommen hatte.. auch steht nun der Status der Sendungsverfolgung seit einer woche auf "Ihre Lieferung verzögert sich, bald geht's weiter". Es handelt sich um eine teuere Sendung.. ich habe schon mehrmals bei Hermes angerufen und wurde jedes mal abgefertigt. Erst hieß es es gibt Probleme im Verteiler Zentrum, dann, dass ich einfach abwarten soll... irgendjemand muss doch wissen was hier schief gelaufen ist oder zumindest mal was in die Wege leiten,dass das Paket wieder auftaucht oder aufgeklärt wird was damit passiert ist...