Sendung hängt seit 2 Wochen im Verteilzentrum Berlin-Vogelsdorf fest

Nach 2 Wochen, diversen Telefonaten mit der Kunden-Hotline(min.10, incl. Fehlversuche),
zweimaligem Anschreiben des Social Service ohne irgendeine Antwort desselben, reicht es mir.
Reklamationen scheinen im betreffenden Verteilzentrum ignoriert zu werden,
Ich will entweder endlich meine Sendung erhalten, oder Hermes soll endlich zugeben, daß sie meine Sendung verschlampt haben.
Was wurde mir nicht alles aufgetischt, technische Probleme im Verteilzentrum(eine Woche?), die Supportmitarbeiterin sitzt vor einem schwarzen Bildschirm wegen Systemfehler, ich solle doch etwas Geduld haben (nach 1/1/2 Wochen)...

Hier der Sendungsstatus:

Fr, 22.06.2018, 19:38 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Verteilzentrum Berlin-Vogelsdorf sortiert.
Fr, 22.06.2018, 19:38 Uhr Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum Berlin-Vogelsdorf.
Fr, 22.06.2018, 15:38 Uhr Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
Fr, 22.06.2018, 09:24 Uhr Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.

Sendungsnummer: 07659107002184

Ich verlange eine Klärung seitens Hermes, so etwas kann doch nicht sein.

Auf die Standardantwort, ich soll doch bitte die Empfängerdaten übermitteln, kann ich verzichten, das habe ich bereits 2 mal getan, ergebnislos. Diese Antwort gab es bereits bei reclabox.

Ich verlange, endlich beliefert zu werden und Erstattung meiner telefonischen Auslagen.