Hermes - Sendung nach 1 Tag durch Paketshop zurückgeschickt

Letzte Woche hab ich etwas bestellt und laut Sendeverfolgung ist meine Bestellung im Paketshop eingegangen. Allerdings wurde sie jedoch am nächsten Tag an den Absender zurückgeschickt. Warum auch immer. Da dachte ich noch ok, kann ja mal passieren.
Also habe ich alles nochmal bestellt. Doch wieder laut Sendeverfolgung "28.08.2018 die Sendung liegt im HermesPaketshop zur Abholung bereit"...29.08.2018 Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt"
Warum das so ist ? Laut Paketshop...."pff keinen Ahnung, es ist kein Päckchen da..." laut Hermers angeblicher Kundenhotline..."ja warum da so ist, kann ich nicht nachvollziehen....mit dem Paketshop kann ich keinen Kontakt aufnehmen....nee, da kann ich nichts machen....ja, ist halt so..."
Wenn man ein Päckchen dringend erwartet und es nicht noch einmal bestellen kann, da wir am Samstag in Urlaub fahren und die Sachen eigentlich dringend mitnehmen wollten und dann am Telefon, nur blabla Antworten bekommt hinterlässt das einen sehr schlechten Eindruck.
Zumal auf meine Frage, wie sie das Problem denn lösen möchte, der Paketshop ist ja ein Hermes Dienstleister, also ist es Aufgabe von Hermes sich darum zu kümmern, dass dies nicht wieder vorkommt, kam nur ein lapidares..."da kann sie nicht machen...." .Also Kundenservice ist für mich erwas anderes.
In Zukunft werde ich Hermes nicht mehr nutzen, da die Lieferung an die Wohnanschrift auch nicht besser funktioniert.