Ich habe über Ebay Kleinanzeigen einen Tolino shine gekauft. Dieser sollte mir per Hermes zugeschickt werden. Der Verkäufer war so nett, mir die Sendungsnummer mitzuteilen, so dass ich sehen konnte, wo sich mein Paket befand. Am 25.07. hieß es dann "zugestellt", was hab ich mich gefreut. Zu Hause angekommen, ließ die Freude rasch nach - es war kein Paket da. Auch Nachfragen bei diverse Nachbarn haben nichts ergeben, ich hatte auch keine Karte im Briefkasten.
Am 26.07. habe ich Hermes via Kontaktformular kontaktiert. Man sandte mir eine Email, man wolle Kontakt mit dem Verteilzentrum aufnehmen, dies dauert längstens eine Woche, dann meldet man sich wieder. Das war leider das Einzige Mal, dass ich von Hermes gehört habe.
Ich habe per Email und Kontaktformular immer wieder nachgefragt, was mit meinem Paket ist (am 01.08., 03.08., 08.08., 11.08.), immer nur erhielt ich - wenn überhaupt - eine automatisch generierte Email, das meine Mail eingegangen ist.
Ich bin sehr traurig, dass mein Paket nicht da ist und das Hermes es nicht nötig hat, mir Auskunft zu erteilen.
Antwort von Hermes
29-08-2018 um 13:16
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir haben Ihnen soeben eine E-Mail zukommen lassen und freuen uns, wenn wir Sie zukünftig von einem reibungslosen Service überzeugen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Nina
06-09-2018 um 12:28
Mein Problem ist insofern nicht gelöst als das Sie mir meinen Verlust zwar erstatten wollen (aus Kulanz!!!! Dabei hat Ihr Unternehmen mein Paket verschlampt), dies aber nicht tun und ich mich wieder gezwungen sehe, Ihnen hinterher zu laufen. Ich bin es wirklich leid und fordere Sie auf umgehend zu reagieren!!!!
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