Sendung status nich klar

Hallo,

Ich habe eine Sendung bei Hermes gebucht, weil ich etwas aus Deutschland nach Großbritannien bringen wollte, wo ich lebe. Das Paket wird als an den Absender zurückgesandt angezeigt, obwohl der Absender es nie zurückbekommen hat ("Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert und an die Retourenstelle des Versenders weitergeleitet."). Außerdem habe ich keinen Grund dafür bekommen, warum es mit diesem Status markiert wurde. Ich habe mehrmals versucht, Ihren Kundensupport sowohl per Telefon als auch per E-Mail zu erreichen, aber entweder hat niemand geantwortet oder sie haben mir die gleichen Informationen gegeben, die ich auf der Website sehen kann - also überhaupt nicht nützlich. Bitte helfen Sie, diese Situation so schnell wie möglich zu klären. Ich habe schon zu viel Zeit damit verbracht, herauszufinden, was mit dem Paket passiert ist, als es etwas war, das Sie mir eigentlich hätten sagen sollen.