Seit dem 17.07. liegt meine Sendung mit einem Warenwert von knapp 200€ irgendwo im Hermes Verteilzentrum Graben. Nach mehrfachen Anrufen bei der Hotline habe ich weder eine Mail noch einen Rückruf erhalten, auf was ich mehrfach vertröstet wurde. Angeblich würde geklärt werden, wo sich die Sendung befindet. Auch auf meine Verlustmeldung vom 16.08. wurde nicht reagiert. Heute habe ich nun nach einem erneuten Anruf bei der Hotline zum ersten Mal tatsächlich eine Mail erhalten, in der ich witzigerweise über eine erneute Klärung mit dem Verteilzentrum informiert wurde. Nachdem mir beim ersten Telefonat versichert wurde, dass die Sendung am nächsten Tag zugestellt wird und in der Zwischenzeit mehrfach eine Klärung versprochen wurde, bin ich mal sehr gespannt was die nächste Ausrede ist.
Antwort von Max
27-08-2018 um 14:26
Mittlerweile habe ich die Information erhalten, dass die Sendung endgültig nicht mehr zugestellt wird. Und jetzt kommts: Der Versender (also eine chinesische Firma) soll sich doch bitte mit Hermes in Verbindung setzen. Ich habe nun die Zahlung des Schadenersatzes angemahnt, anderenfalls geht das ganze ins Mahn- bzw. Gerichtliche Verfahren. Eine andere Sprache spricht Hermes wohl nicht.. schade drum.
Antwort von Hermes
04-09-2018 um 13:49
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben. Dafür bitten wir um Entschuldigung.
Bitte wenden Sie sich zur abschließenden Klärung dennoch an Ihr Versandhaus. Dieses übernimmt als Ihr Vertragspartner die weitere Klärung für Sie.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Max
04-09-2018 um 18:35
Was denkt ihr denn, was ich seit 6 Wochen versuche? Vom Versandhaus was angeblich die Klärung übernehmen soll, erhalte ich ja keine Antwort.
Endgültige Einschätzung von Max
04-09-2018 um 18:34
Problem gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Mit Zustellung des gerichtlichen Mahnbescheids hat sich Hermes zur Zahlung entschlossen. Kontakt mit dem Kundenservice kam keiner mehr zustande. Dass es dieser Paketdienst darauf anlegt dass Kunden aufgeben, jeglichen Kontakt verweigert und der Kunde zu gerichtlichen Schritten gezwungen wird, sagt genug aus. Nie wieder Hermes.
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