Sendungsnummer 28029132180820, Unzufrieden mit Ihrem Service

Sehr geehrtes Hermes Team, hiermit möchte ich schriftliche Beschwerde einreichen. Für o. g. Sendung war Freitag, der 31.01.2020 als Auslieferungstermin vorgesehen. In IHREM Einlieferungsbeleg schreiben Sie, dass die Auslieferung 2 - 3 Tage dauert! Am Samstag bestätigte mir einer Ihrer Kollegen (angeblich konnte man uns auf dieser Adresse nicht finden!) dass die Auslieferung heute am Montag, 03.02. hätte stattfinden sollen, auch heute haben wir leider vergeblich gewartet! So rief ich heute erneut an und musste mich von einem Ihrer Kollegen, Herrn Benecke, auch noch unfreundlich ansprechen lassen. Das ist alles wirklich NICHT schön. Gegen Abend rief ich zum 3. Mal an und erhielt dann die Auskunft einer weiteren Kollegin, Frau ******, dass das Paket letztendlich am Mittwoch, dem 05.02.2020 ausgeliefert wird (angeblich fehlte unser Name auf dem Paket und wurde nicht gescannt). Also verschiedene Auskünfte seit Freitag, irgendwie weiß der eine vom anderen nicht, was hier passiert ist. Meine Frage lautet jetzt, was wir tun können, denn mein Mann hat 19,50 € für einen Service bezahlt, den Sie nicht ausgeführt haben. Hochachtungsvoll ****** M.