Sendungsstatus ändert sich seit 6 Tagen nicht mehr!

Sehr geehrte Damen und Herren,

zum wiederholten Mal mache ich leider eine schlechte Erfahrung mit dem Versand von Ware über Hermes. Wieder einmal verzögert sich die Auslieferung der Ware. Der letzte Scan zeigt, dass die Sendung am 29.12. im Hermes Verteilzentrum DEP Aachen (1440) eingetroffen ist. In den folgenden Tagen und bis zum jetzigen Zeitpunkt gibt es keine weiteren Scans bzw. Bewegungen.

Dieses Phänomen tritt meiner Erfahrung nach immer nur in Zusammenhang mit Bestellungen beim Shoppingsender QVC auf. Der Kundendienst von QVC ist in diesen Fällen auch nicht besonders hilfreich: Er versucht die Kunden zu vertrösten oder rät auch gerne einmal, dass der Kunde eigenständig die gebührenpflichtige (!) Hotline von Hermes anrufen soll. Einen "netten" Deal hat QVC da mit Hermes abgeschlossen. Und am Ende des Tages ist der Kunde immer der Dumme.

Grundsätzlich scheint Hermes ja in der Lage zu sein, Bestellungen in einem akzeptablen Zeitrahmen auszuliefern: Sendungen eines SEHR großen Onlineshops sind z. B. meist innerhalb von 1 bis 2 Tagen in der Zustellung und werden umgehend ausgeliefert.

Ich bitte um schnellstmögliche Prüfung sowie Behebung des Problems.

Besten Dank im Voraus!