Seit Wochen versuche ich einen Paketverlust bei Hermes zu regulieren und bekomme telefonisch nur wage Aussagen oder die Verbindung wird bei unangenehmen Fragen sofort getrennt. Das ist mir heute bereits 2 Mal passiert.
Hier aber nun der Vorgang im Detail:
Am 18.12.2017 habe ich ein Paket zum Versand nach Frankreich aufgegeben, das bis 20.12.2017 in das HERMES Logistikzentrum befördert wurde und sich seither nicht mehr bewegt hat. Nach mehrfachen telefonischen Nachfragen mit der Einleitung der Sendungsrecherche habe ich schließlich am 06.01.2018 über das Online-Formular den Schaden/Verlust gemeldet.
Am 15.01.2018 habe ich eine Nachricht mit der Bitte um Übersendung weiterer Informationen erhalten, die ich am 16.01.2018 auch mit der Übersendung aller Unterlagen (Sendungsbeschreibung, Beleg zum Warenwert und Empfängeradresse) beantwortet hat. Seither habe ich nichts mehr gehört.
Auf telefonische Nachfrage zum Stand der Bearbeitung wurde mir bestätigt, dass der Vorgang nicht weiter bearbeitet wurde und ich mich an die Beschwerdestelle wenden soll.
Am 30.01.2018 habe ich dann nochmals sämtliche Unterlagen an den Kundenservice UND die Beschwerdestelle gesendet und lediglich die automatische Eingangsbestätigung der Nachricht erhalten.
Mittlerweile sind schon wieder 10 Tage vergangen und es bewegt sich nichts.
Der ganze Vorgang ist seit Versand nun bereits mehr als 6 Wochen "in Bearbeitung" und kein Ergebnis in Sicht.
Heutige (08.02.2018) telefonische Nachfragen wie es nun weitergeht, wurden (2x) kurzerhand durch auflegen getrennt. Dabei bin ich sachlich und freundlich am Telefon aber offensichtlich sind die Leute dort nicht nur durch meine Anrufe genervt.
Wie lange soll das nun noch so weitergehen ohne Regulierung des Schadens?!?
Antwort von Hermes
19-02-2018 um 13:11
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und den Unterlagen Ihrer Verlustmeldung, unter dem Betreff "Reklamieren24 - K. *****", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Kersten
19-02-2018 um 14:14
Hallo,
vielen Dank für Ihre Antwort. Leider ist es wieder nur eine Anforderung aller Unterlagen, die ich
1. bereits per eMail dem Unternehmen zugeschickt habe (siehe Vorgangsnummer)
2. in dieser Reklamation als Dateien hinterlegt sind (siehe 3 PDF Dateien)
und
3. eben nochmal per eMail an die angegebene Adresse versendet wurden.
Nun bin ich gespannt, wie oft das noch notwendig wird, da die interne Organisation anscheinend lieber auf die Kunden verlagert wird...
Um schnelle Erledigung wird auf's eindringlichste gebeten!
MfG
Ihr geschädigter Kunde
Antwort von Kersten
07-03-2018 um 13:46
Inzwischen ist der Schaden ausgeglichen worden und das Geld ist am 06.03.2018 auf dem Konto gutgeschrieben worden. Vielen Dank dafür.
Zumindest ist nun alles geregelt, auch wenn es rund 2 Monate gedauert hat. Hoffentlich passiert mir das nie wieder damit ich keine Reklamation mehr veröffentlichen muss.
Endgültige Einschätzung von Kersten
07-03-2018 um 13:47
Problem gelöst
10 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?
Inzwischen ist der Schaden ausgeglichen worden und das Geld ist am 06.03.2018 auf dem Konto gutgeschrieben worden. Vielen Dank dafür.
Zumindest ist nun alles geregelt, auch wenn es rund 2 Monate gedauert hat. Hoffentlich passiert mir das nie wieder damit ich keine Reklamation mehr veröffentlichen muss.
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