Am 28.10.2017 hat eine Bekannte, Spanierin, ein Paket am Hermes-Paketshop hier in Sinzing (bei Rbg.) an ihre Familie in Huelva, Andalusien, aufgegeben. Warenwert ca. 150 Euro, Versand 29,79 Euro. Auftragsnummer: 007629413016489, Quittungsnummer: 62941300025038
Das Paket ist nie dort angekommen, obwohl in der fraglichen Zeit dort immer jemand zuhause war und auch viele freundliche Nachbarn es gerne angenommen hätten.
Das Paket ist verschwunden; meine Bekannte hat durch Hermes und seine spanischen „Partner“ MondialRelay und Puntopack Esp. einen Verlust von ca. 180 Euro erlitten. Die wenig gebrauchten Waren (Kleidung, Schuhe, Kinderspielzeug) haben einen Wert von sicher 150 Euro, Quittungen gibt es nicht mehr. Wir fragen uns, ob die Sachen für jemanden auf dem Weg wirklich so interessant gewesen sein können.
Die sog. Sendungsverfolgung bei Hermes ist wertlos. Die letzten Punkte besagen: geht an den Versender zurück und warten auf weitere Informationen (wer, von wem und welche?)
Ich habe schon 4 Verlustmeldungen an verlustmeldung@hermesworld.com geschickt, keine Reaktion. Wir machen unsere Angelegenheit jetzt auf Beschwerdeseiten publik, um für Hermes die „Werbetrommel“ zu rühren. Wir fühlen uns verpflichtet, potentielle Hermeskunden vor den Geschäftspraktiken dieses "Unternehmens" zu warnen. Andere Bekannte haben Sendugen mit DHL nach Spanien geschickt; die waren in 5 Tagen dort.
Antwort von Hermes
05-02-2018 um 10:06
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "Reklamieren24 - G. *****", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Endgültige Einschätzung von Günter
19-02-2018 um 22:44
Problem gelöst
5 / 10
KundendienstbewertungJa
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Die befreundete spanische Familie hatte ein Paket nach Huelva geschickt. Ende Okt. 2017. Angeblich war in Huelva niemand zuhause. Es ging wieder zurück nach Regensburg. Seitdem ist es verschollen. Es war dadurch zunächst ein Verlust von ca. 180 Euro entstanden (150 Euro Warenwert, 29,70 Euro Versand).
Erst nach 4 Verlustmeldungen und Beschwerde über "reklamation24" war Hermes bereit, 150 Euro zu ersetzen. Auf den Versandkosten bleibt die Fam. nun leider sitzen. Ich erwarte von Hermes, daß das undichte Loch ausfindig gemacht und geschlossen wird. Meine Empfehlung oben gilt für Versendungen in Deutschland.
Die Familie und andere span. Bekannte versenden nur noch mit DHL nach Spanien.
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