Sehr geehrte Damen und Herren,
am 23.07.2018 habe ich von Ihnen ein 10er SparSet der Paketgröße L erworben. Daraufhin wurden mir 97,90€ sofort von meinem Konto abgebucht. Leider warte ich bis heute 25.07.2018, 20:30Uhr auf eine E-Mail mit den versprochenen Versandcoupons. Ich habe bereits in der Vergangenheit das gleiche SparSet gekauft und nach wenigen Stunden die Coupons per E-Mail erhalten. In diesem Fall warte ich bisher leider vergeblich darauf.
Bereits gestern, 24.07.2018, habe ich mit Ihrem Kundenservice telefonisch Kontakt aufgenommen. Der Kollege des Telefonats versuchte mir zu helfen. Er nahm meine Kontaktdaten auf und teilte mir mit, dass sich jemand aus der "SparSetAbteilung" bei mir im Laufe des Tages telefonisch melden würde. Bisher ging dieser Anruf nicht bei mir ein!
Nach erfolglosem Warten auf den Anruf aus der "SparSetAbteilung" rief ich nochmals bei Ihrem Kundendienst an. Der Kollege des zweiten Telefonats war sehr unfreundlich und wimmelte mich fast ab.
Nun versuchte ich per E-Mail Kontakt mit Ihnen aufzunehmen. Auch hier, bisher keinerlei Regung Ihrerseits.
Am heutigen Morgen rief ich erneut bei Ihrem Kundenservice an. Dieser Kollege erzählte mir nun eine dritte Geschichte warum er mir nicht helfen könne. Eine interessante Aussage dieses Mitarbeiters war, dass es keine Abteilung gäbe, die sich um solche Vorfälle kümmert. - Würde mich interessieren was der Kollege des ersten Gesprächs mit meinen Kontaktdaten gemacht hat?! -
Zwischenzeitlich hätte ich drei der Coupons benötigt und musste daher auf herkömmlichem Weg das Paket bezahlen. Dadurch ist mir ein Schaden, wenn auch gering, entstanden.
Man hört viel Schlechtes über Hermes. Ich habe bisher keine schlechten Erfahrungen mit Ihnen gemacht und ich hoffe, dass dies in Zukunft so bleibt.
Bitte um umgehende Mitteilung bis wann ich mit den Coupons und der Entschädigung rechnen kann.
Mit freundlichen Grüßen
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Antwort von Hermes
28-07-2018 um 13:42
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "Reklamieren24 - SparSet gezahlt, aber nicht erhalten!, 25.07.18", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Marvin
09-08-2018 um 17:00
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte Sie nochmals freundlichst auf mein Anliegen vom 25.07.2018 aufmerksam machen.
Ich habe umgehend an die von Ihnen angegebene E-Mailadresse mit Ihrem geforderten Betreff und Ihrer geforderten Sendungsnummer mein Anliegen gesendet und bisher keinerlei Reaktion von Ihnen erhalten!
Ich bitte nun um schleunigste Rückerstattung meiner gezahlten 97,90€ oder die umgehende Zusendung der Sendungscoupons!!
Mit freundlichen Grüßen
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Antwort von Hermes
09-08-2018 um 20:46
Lieber Kunde,
leider können wir Ihre E-Mail nicht finden.
Haben Sie den o.a. Betreff genutzt?
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Marvin
12-08-2018 um 11:18
Sehr geehrte Damen und Herren,
habe Ihnen erneut am 10.08.2018 um 18:06Uhr eine E-Mail zukommen lassen.
Sofern diese E-Mail auch nicht angekommen ist, bin ich auch gerne dazu bereit die Angelegenheit per Telefon zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
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