Ich habe 300 alte Comics in TOP-Zustand per Hermes an einen Käufer in der Schweiz versendet, die der Käufer über eBay ersteigert hat. Das Paket war perfekt verpackt, der Karton hat exakt gepasst, so dass die Hefte optimal gesichert waren. Jeweils eine handvoll Hefte waren sorgsam mit Zeitungspapier umwickelt, um den Heften weitere Stabilität zu geben. Unterwegs ist der Karton komplett zerrissen und die Hefte wurden durch Hermes in einen neuen, viel zu großen Karton "hineingepfeffert". Die Comics flogen im Karton umher. Sie wurden nicht sicher verpackt. Folglich waren sämtliche Comics geknickt, zerknittert und zerrissen. Besonders problematisch hieran ist, dass der Käufer lediglich Comics in TOP-Zustand sammelt und die Comics somit nichts mehr wert sind. Bislang hat sich Hermes trotz rechtzeitiger Meldung des Schadens und Fristsetzung via E-Mail nicht zurück gemeldet, geschweige den Schaden reguliert. Der Käufer droht mit einer negativen Bewertungen über eBay.
Antwort von Hermes
17-09-2018 um 15:52
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir haben Ihnen soeben eine E-Mail zukommen lassen und freuen uns auf Ihre Antwort.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Carsten
20-09-2018 um 11:06
Herzlichen Dank für die kulante und unkomplizierte Abwicklung. Ich empfehle Sie jederzeit weiter.
Endgültige Einschätzung von Carsten
20-09-2018 um 11:04
Problem gelöst
10 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Nachdem die Reklamation über reklamation24.de gemeldet wurde, meldete sich Hermes prompt. Es wurde nicht versucht, den Schaden anzufechten. Der komplette Schaden wurde anstandslos beglichen. Ich bedanke mich herzlich bei Hermes für die kulante und unkomplizierte Abwicklung und empfehle jedem den Versand über Hermes.
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