Ich habe am 04.09.2018 zwei M-Pakete von Bayern nach UK Belfast Ulster University geschickt, 2 x identische Anschrift ... mit Kleidung, Haushaltsgegständen, Studienmaterial ... Eines ist angekommen, das Zweite ist immer noch unterwegs ... siehe nachfolgende Sendungsverfolgung:
Sendungsverlauf im Detail
Verfolge deine Sendung Schritt für Schritt
Datum, Uhrzeit Status
Mo, 19.11.2018, 04:53 Uhr Die Sendungen wird an unseren Partner für den internationalen Versand übergeben.
Mo, 19.11.2018, 04:53 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Sa, 17.11.2018, 02:58 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert und an die Retourenstelle des Versenders weitergeleitet.
Fr, 16.11.2018, 01:52 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert und an die Retourenstelle des Versenders weitergeleitet.
So, 04.11.2018, 18:28 Uhr Die Sendungen wird an unseren Partner für den internationalen Versand übergeben.
So, 04.11.2018, 18:28 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Sa, 27.10.2018, 18:49 Uhr Die Sendungen wird an unseren Partner für den internationalen Versand übergeben.
Sa, 27.10.2018, 18:49 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Sa, 27.10.2018, 04:13 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert und an die Retourenstelle des Versenders weitergeleitet.
Di, 25.09.2018, 16:44 Uhr Die Sendungen wird an unseren Partner für den internationalen Versand übergeben.
Di, 25.09.2018, 16:44 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Di, 25.09.2018, 02:08 Uhr Die Sendungen wird an unseren Partner für den internationalen Versand übergeben.
Di, 25.09.2018, 02:08 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
So, 16.09.2018, 13:31 Uhr Die Retoure wurde am HUB umgeschlagen (Vereinigtes Königreich / GBR).
Sa, 15.09.2018, 19:06 Uhr Die Retoure wurde am HUB umgeschlagen (Vereinigtes Königreich / GBR).
Di, 11.09.2018, 12:36 Uhr Die Sendung konnte nicht zugestellt werden, sie befindet sich in Klärung.
Di, 11.09.2018, 08:32 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Di, 11.09.2018, 07:24 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Di, 11.09.2018, 05:22 Uhr Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Mo, 10.09.2018, 21:06 Uhr Die Sendung ist eingetroffen ( Vereinigtes Königreich / GBR)
So, 09.09.2018, 13:16 Uhr Die Sendung wurde sortiert.
So, 09.09.2018, 13:15 Uhr Die Sendung wurde sortiert.
Fr, 07.09.2018, 05:13 Uhr Die Sendungen wird an unseren Partner für den internationalen Versand übergeben.
Fr, 07.09.2018, 05:13 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Do, 06.09.2018, 09:55 Uhr Die Sendungen wird an unseren Partner für den internationalen Versand übergeben.
Do, 06.09.2018, 09:55 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Mi, 05.09.2018, 16:19 Uhr Die Sendungen wird an unseren Partner für den internationalen Versand übergeben.
Mi, 05.09.2018, 16:19 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Mi, 05.09.2018, 16:18 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Verteilzentrum LC Graben sortiert.
Mi, 05.09.2018, 16:18 Uhr Die Sendung befindet sich im Hermes Verteilzentrum LC Graben.
Mi, 05.09.2018, 10:34 Uhr Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
Di, 04.09.2018, 16:51 Uhr Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
Di, 04.09.2018, 15:01 Uhr Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.
Zigmal habe ich den Kundendienst kontaktiert, kostenpflichtig natürlich!!!!
Jedesmal wird man freundlich vertröstet und hingehalten, die Angelegenheit wird der Fachabteilung übergeben, die sich dann zurückmeldet ...
Nein, da kommt NICHTS
... das Paket bewegt sich eigentlich schon seit über 2 Monaten nicht mehr ...
ab und an wird sortiert, warum auch immer, vielleicht damit der Versender weiß, es ist noch nichts verloren ...
Mein Sohn hat jetzt sein Auslandssemester bald hinter sich ... Er musste sich ja Einiges NEU kaufen ... und wird jetzt die letzten paar Wochen den Inhalt des Paketes nicht mehr benötigen ... also schicken Sie das Paket wieder an den Absender zurück nach Deutschland !!!!
Antwort von Hermes
19-11-2018 um 20:36
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für die nicht erfolgte Zustellung entschuldigen wir uns. Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia@hermesworld.com mit dem Betreff "Reklamieren24 - unglaubliche Lieferverzögerung !!!!", dann kümmern wir uns gerne darum.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Renate
23-11-2018 um 14:24
Liebes Hermes-Team,
Danke für die doch recht schnelle Antwort.
Gestern, am 22.11.2018 schrieben Sie mir, dass Sie mir jetzt den Zeitwert des Paketinhaltes ersetzen wollen ... da das Paket nach über 2,5 Monaten nicht mehr auffindbar ist.
Am 19.11.2018 wurde mein Paket doch noch bei Ihnen gescannt:
Mo, 19.11.2018, 21:21 Uhr Die Sendungen wird an unseren Partner für den internationalen Versand übergeben.
Mo, 19.11.2018, 21:21 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Also ist mein Paket jetzt erst seit 3 Tagen verschwunden, oder wie soll ich das jetzt verstehen?
Ich hätte ja schon gerne mein Paket wieder zurück, da Ihre Berechnung des Schadenersatzes nicht mal die Hälfte meiner angegebenen Rechnungen deckt.
Über eine detailierte Aufschlüsselung Ihrer Erstattungssumme, gerade bezüglich des Zeitwertes der einzelnen Teile würde mich doch sehr interessieren ...
Auf eine Antwort wartend und mit freundlichen Grüßen
Antwort von Hermes
23-11-2018 um 18:17
Sehr geehrte Kundin,
Die Sendung ist nun seit mehr als 20 Tagen unterwegs, wodurch Sie Anspruch auf Schadensersatz erhalten. Sollte die Sendung noch aufgefunden werden, kann sie selbstverständlich auch noch weiter bearbeitet werden. Weitere Details zur Begründung des Zeitwertes erhalten Sie in Kürze per E-Mail.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Renate
23-11-2018 um 20:02
Sehr geehrtes Hermes_Team,
Danke für die schnelle Antwort.
Muss ich jetzt den Fall als nächstes der Bundesnetzagentur melden?
Sie schreiben unter anderem:
"Der (Artikel) kann in diesem Fall nicht mit einbezogen werden, da nur ein privater Kaufvertrag vorliegt. Dieser kann von uns nicht berücksichtigt werden."
Auch private Kaufverträge sind rechtsgültige Verkäufe, und auch diese werden oft versichert verschickt
(hier durch ebay Kleinanzeigen).
Es liegt ein rechtskräftiger schrifticher Kaufvertrag vor mit allen notwendigen Angaben.
Falls ich binnen einer Woche keinen positiven Bescheid Ihrerseits bezüglich
einer Kostenerstattung des Rasierers erhalte, wird die komplette Angelegenheit
der Bundesnetzagentur weitergeleitet ...
Das ist ja für mich jetzt auch kein großer
Aufwand mehr, da ich ja mittlerweile alle notwendigen Unterlagen sorgfältig gesammelt,
aufgelistet und archiviert habe.
Mit freundlichen Grüßen
Endgültige Einschätzung von Renate
19-12-2018 um 14:30
Problem gelöst
6 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?... nach der Veröffentlichung hier, wurde relativ schnell der Zeitwert des Paketes erstattet.
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