Unkosten durch Mitarbeiter Verschulden

Nummer der Benachrichtigungskarte: 445774766705

Ich war vom 12-14.01.2020 nicht anzutreffen und habe mich dann bei ihnen gemeldet. In einem Telefonat vom 14.01.2020 wurde mir von einer Dame versichert das, dass Paket am Montag den 20.01.2020 nach 17.00 Uhr an der Shell Tankstelle in der Warschauerstr. Abzuholen wäre. Erstmal ist es eine Frechheit das dieses Paket fast vier Tage braucht um 3 Straßen weiter hinterlegt zu werden und dann ist es an besagtem Tag an besagtem Ort nicht aufzufinden. Dann habe ich am Montag den 20.01.2020 wiederholt für 60ct die Minute angerufen dort sagte mir ein Herr "oh da ist etwas schief gelaufen..." und an besagtem Tag sah ich dann am Briefkasten was schief gelaufen war es wurde wiederholt versucht mir Zuhause zuzustellen. Im Gespräch versicherte mir mal wieder das, dass Paket am Dienstag den 21.01.2020 in der Shell Tankstelle Warschauerstr. Abzuholen ist und 3 mal dürfen sie raten wessen Paket nicht in der Tankstelle anzutreffen war...und wer wieder ein "Nicht anzutreffen im Briefkasten hatte genau ich. Am Mittwoch den 22.01.2020 habe ich dann erneut für 60ct/Minute angerufen dort sprach ich mal wieder mit einer Dame die die mir mitteilte das bei ihnen nichts von der Shell Tankstelle hinterlegt sei und es deshalb jeden Tag jemand versucht zu zustellen. Wie kann das sein wenn der Herr im 2 Telefonat das mit der Tankstelle aber einsehen konnte? Fakt ist es ist ein großer Fehler ihrer seits das hat mir der her und die Dame im 2 und 3 Telefonat ja bestätigt. Da mir durch IHREN Fehler Unkosten entstanden sind erwarte ich eine unverzügliche Antwort und einen Lösungsvorschlag ihrerseits. Schönen Tag noch und danke für bisher nichts ausser Stress und Ärger