Heute wurde ein Koffer per Hermes bei mir abgeholt. Dies kostet 17,99€. Als ich dem Boten 20,00 € gebe steckt dieser das Geld kommentarlos ein?! Ich sage: "Kostet doch nur 18€?" Daraufhin der Bote:"Ich kann nicht rausgeben, der Rest ist fürs Treppen runter tragen!" Naja, also der Kofferdienst ist ja von Haustür zu Haustür! Ich nehme also die 20€ wieder, gehe in die Wohnung und hole das Geld passend. Da nimmt der Bote das Geld und geht ohne Koffer die Treppe runter und zu seinem Auto! Da ich Gehbehindert bin und den Koffer gar nicht tragen kann, hole ich meinen Sohn der den Koffer dann bis zum Auto getragen hat. Als ich sagte er soll sich bitte das Kennzeichen merken, da ich solch ein Verhalten auf keinen Fall dulde hat ihn der Fahrer angestoßen und beschimpft. Das war eine wirklich richtig bedrohliche Situation. Da muß doch reagiert werden. Wo kommen wir denn hin wenn jetzt Trinkgeld auch noch quasi gefordert wird, solche Fahrer sind doch für eine gute Firma nicht tragbar! Ich wäre über eine Antwort sehr erfreut. Viele Grüße
Antwort von Hermes
07-09-2018 um 08:51
Liebe Kundin,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Endgültige Einschätzung von Andrea
26-09-2018 um 18:56
Problem gelöst
5 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Es kam eine Mail das sie sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, das hat sich gelesen wie eine 08-15 Standardmail. Ob da sich irgend etwas geändert hat werde ich in den nächsten Wochen feststellen, wenn wieder Koffer geholt werden. Trotzdem empfehle ich Hermes, mit dem Paketservice bin ich ja zufrieden.
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