Verlust meines Paketes

Am 14.06.2018, gaben wir in unserem Hermes-Paket-Shop ein Paket nach Spanien/Mallorca ab.
Angeblich soll dieses am 20.06.2018 um 11:19 zugestellt worden sein.
Jedoch nach Rückfrage bei dem Empfänger kann dies nicht bestätigt werden.
Wir haben bereits 5 mal mit der Kundendienst-Hotline telefoniert, doch bei jedem Anruf hatte wir einen anderen Ansprechspartner und man musste das Problem erneut schildern.
Die Unverschämtheit bei den telefonaten war, jeder Mitarbeiter erzählte uns eine andere Version, aber alle versprachen einen Rückruf, der bis zum heutigem Tage nicht erfolgte.
Da es sich hierbei, für uns um ein sehr wichtiges Paket mit einem Wert von 320,00 Euro handelt.
Bitten wir auf diesem Wege nocheinmal um Hilfe.
Es kann doch nicht unsere Aufgabe sein nach diesem Paket, welches angeblich zugestellt wurde
zu forschen.
Und es kann doch für ein solches Unternehmen keine Schwierigkeit sein herraus zufinden, welches Unternehmen vor Ort das Paket an wen ausgehändigt hat.
Wir erwarten nun innerhalb von 48 Stunden um eine zufriedenstellende Stellungnahme.
Einen Schadenserstzanspruch halten wir uns vor.
Desweiteren würde ich auch über die Presse über dieses Spitzenunternehmen berichten lassen.