Am 02.11.2017 versendete ich ein VERSICHERTES PAKET (bis 500,00 EUR) mit HERMES. Ich hatte bislang mit HERMES noch nie Probleme. Das PAKET kam nie an. (SENDUNGS ID 02306169003424). SUCHANFRAGE über HERMES blieb erfolglos! Ich habe inzwischen 8 x bei der HOTLINE (kostenpflichtig) angerufen und 4 x eine Verlustmeldung angestossen (die 1. am 23.11.2017). REAKTION = NULL ... ERSTATTUNG = NULL ... das Paket hatte einen nachgewiesenen Wert von 149,00 EUR ... Ich habe noch nie solch einen schlechten Service erlebt ... einmal wurde bei Rückfrage im Servicecenter einfach aufgelegt!!!) Werde nun wohl zunächst mal den Verbraucherschutz einschalten müssen ... SCHADE, Hermes!
Antwort von Hermes
08-01-2018 um 11:16
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und den entsprechenden Unterlagen, unter dem Betreff "Reklamieren24 - B. *****", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Ben
08-01-2018 um 22:34
Ich habe Ihnen alle geforderten Dokumente unter :
Reklamieren24 - B. ***** an socialmedia@hermesworld.com.
zugesendet!!!
Ich hoffe nunmehr auf eine zügige Abwicklung meiner Verlustmeldung!
MfG
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