versichertes Paket wurde nicht geliefert, bisher keine Rückerstattung
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Behoben
- 06 Feb 2020
- #23236
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Paket wurde Ende Oktober verschickt (09298179600249), letzte Aktualisierung am 25.10.19.
Seither unzählige Emails und Telefonanrufe, sowohl Versender als auch Empfänger werden nur hingehalten.
Reklamation auf Rückvergütung wurde auch gemacht, bis heute IMMER noch kein Ergebnis.
Extrem schlechte Erfahrung und Kundenservice
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06-02-2020 um 16:41 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
07-02-2020 um 17:32 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht zugestellt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia@hermesworld.com unter dem Betreff "Reklamieren24 23236", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
07-02-2020 um 17:37 Uhr
Habe ich gemacht. Bin gespannt, wie lange es diesmal dauert, bis die Reklamation bearbeitet wird bzw. bis es endlich zu einer Lösung kommt
Antwort des Verbrauchers
08-02-2020 um 08:19 Uhr
Hermes hat das Problem als gelöst markiert, ist es aber NICHT. Das Paket wurde nicht geliefert, es wurde keine Rückerstattung durchgeführt und Absender und Empfänger wurden nicht einmal informiert.
Antwort des Verbrauchers
22-02-2020 um 14:50 Uhr
Hermes hat sich inzwischen sehr kulant dem Problem angenommen. Die Rückzahlung wurde in die Wege geleitet, es dauert aber anscheinend bis zu 4 Wochen zum Geldeingang
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
14-06-2020 um 09:45 Uhr
Problem behoben
6 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Der online Kundenservice hat das Problem schliesslich behoben. Danke dafür!
