Von wegen versichert - Hermes verweigert Schadenregulierung

Brotkasten mit vier Vorratsdosen (rd. 16 kg.) Verpackt, Kantenschutz, weitere Kartonageumantelung Styropor verpackt, verschickt ... kaputt. Der ganze Boden ist geplatzt, selbst eine der innenliegenden und separat verpackten Vorratsdosen ist beschädigt. Schadenmeldung gestellt, dann dauert es mehr als vier Wochen bis zur Ablehnung: Weil die Außenverpackung keine Beschädigung aufweist ("Der Schaden kann nicht durch den Transport selbst entstanden sein") wird die Regulierung abgelehnt. Ich habe lt. Hermes also einen klappernden Karton bei der Hermes-Annahmestelle abgegeben Also: die Versicherung greift nur, wenn ein Panzer drüberfährt, ein Holzpflock den Karton durchbohrt oder eine Feuerwalze die Sendung beschädigt. Wenn ein Mitarbeiter ein schweres Paket wirft oder fallen lässt, nicht. Einspruch gegen die Ablehnung am 31.5. bislang keine Reaktion. So sieht Kundenfreundlichkeit und ein Garantieversprechen bei Hermes aus.