Ich habe am 22.07.2018 eine Lieferung von Hermes (XXL Paket) bekommen.
Darin befand sich ein von mir erstandenes, sehr schönes Mid - Century Sideboard, welches leider durch den Versand an drei Ecken stark beschädigt wurde.
Das Furnier ist an den Ecken abgeplatzt, zudem sind schwarze Farbspuren sichtbar. Der Zustand des Möbelstückes ist durch die Beschädigungen sehr unansehnlich, an allen Ecken ist das Konstruktionsholz sichtbar.
Mir ist völlig unverständlich, wie das Personal es geschafft hat, trotz fachgerechter Verpackung, Schäden dieser Art zu verursachen.
Ich habe daraufhin unverzüglich eine Schadensmeldung bei Hermes eingereicht, inklusive der erforderlichen Dokumente, sowie einer detaillierten Dokumentation der Schäden, der Verpackung und dem unversehrten Zustand vor Übergabe an den Hermes Boten.
Nun habe ich seit 27.07.2018 nichts mehr von Hermes gehört. Auf meine wiederholten Anfragen per E-Mail wurde nicht reagiert, ebenso wenig habe ich eine Ausgleichszahlung für die beschädigte Ware erhalten, die ja eigentlich über die Versandversicherung des XXL Paketes (Haftung bis 500,00 Euro) laufen sollte und von mir durch den Versandpreis bezahlt wurde.
Ich erwarte mir eine unverzügliche Rückmeldung von Hermes, sowie die Erstattung des Kaufpreises.
Antwort von Hermes
17-09-2018 um 15:05
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir haben Ihnen soeben eine E-Mail zukommen lassen und hoffen, Sie bei Ihrer nächsten Sendung mit einem reibungslosen Service überzeugen zu können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Endgültige Einschätzung von Christoph
24-09-2018 um 15:41
Problem gelöst
3 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Hermes hat sich nachdem ich Beschwerden an mehreren Stellen gepostet habe gemeldet und den Kaufpreis rückerstattet. Ich freue mich über die Rückerstattung, muss allerdings dennoch anmerken dass der Kundenservice insbesondere die Kommunikation unzureichend waren, eine Reaktion erfolgte erst nach Veröffentlichung mehrere Beschwerden online.
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