×

Hermes

Post & Paketdienste

72.3
Zufriedenheitsindex Wie wird es berechnet?
Hermes
Marke des Monats
Mai 2021
Bester
Zufriedenheitsindex

Ranking in der Kategorie



Hermes Kontaktdaten

Adresse
Hermes Germany GmbH
Essener Straße 89
22419 Hamburg
Deutschland

Telefon
01806 311211

Ist dies Ihr Unternehmen?
Anzeige

Hermes: Ware wird einfach im Regen vor der Tür abgestellt

Ungelöst
179469
181
Verbraucher
Covid-19

Anzeige

Sehr geehrtes Hermes-Team,

wir haben Corona - ja. Habe ich Verständnis für.
sie brauchen vier Leute, um das Gerät die Treppe hoch zu bekommen und das ist zu Corona Zeiten nicht möglich - ja. Habe ich Verständnis für und ich beauftrage auf eigene Kosten ein anderes Speditionsunternehmen (der junge Mann bekommt es im übrigen alleine die Treppe hoch nur mal so am Rande).
sie können das Gerät nicht länger lagern wegen zu vieler Bestellungen - ja. Habe ich Verständnis für und lasse es mir, mit dem Einverständnis es nur ins Erdgeschoss zu stellen, liefern.

Der Lieferant stellt es im Regen vor der Tür ab, weil er keine Lust hat es die kurze Treppe hochzubringen. Es handelt sich hier um ein Elektrogerät. Ich zeige wirklich seit der Bestellung nur Verständnis und komme dem Unternehmen die ganze Zeit entgegen, briefe die Mitarbeiter und bin nun an einem Punkt, an dem ich nicht mehr einverstanden bin. Bei meiner hinterlegten Telefonnummer geht der Lieferer nicht ans Telefon. Kaum rufe ich von einer anderen Nummer an, meldet er sich komischerweise.

Jetzt steht das Gerät fröhlich im Regen. Danke für Nichts. Kein entgegenkommen, keine Hilfe von ihrem Service, einen patzigen Lieferanten. Service in jeglicher Hinsicht einfach nur grottig. Ich bin nicht einverstanden hierfür zu bezahlen. Ich habe mir einen Urlaubstag genommen, 4 Stunden Zeit geopfert und 8 Mal mit Ihnen telefoniert.


19 Jan 2021

Liebe Kundin,

vielen Dank für Deinen Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Deine Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde.

Sollte es sich um eine Lieferung des Hermes Einrichtungsservice handeln, wende Dich bitte direkt an diesen. Die Kontaktdaten findest Du in Deiner Auftragsbestätigung.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

11 Feb 2021

Nein - es war nicht der Einrichtungsservice.

15 Feb 2021

Hallo Marleen,

vielen Dank für die Information.

Damit wir deine Reklamation weitergeben können, benötigen wir bitte die vollständige Sendungsnummer oder deine vollständigen Zustelladresse unter "Vertrauliche Informationen".

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

17 Feb 2021
Marleen hat Hermes bewertet

Problem Ungelöst

Zukünftige Geschäfte mit der Marke?

Der Kundenservice hat den gleichen Standard wie der Versand. Ich würde keine Geschäfte mit Hermes machen. Mein Anliegen habe ich erfolgreich über den Kundenservice des Mutterkonzerns lösen können. Bei Hermes drehe ich mich seit Wochen nur im Kreis.

3

Es ist einfach aktualisiert zu bleiben.

Wir halten dich mit Reklamationen, aktuellen Meldungen und wichtigen Nachrichten auf dem Laufenden!

Anzeige

Diese Seite repräsentiert nicht die offizielle Webseite des Unternehmens. Wenn du es wünschst, kannst du deine Beschwerde direkt über Kanäle einreichen, die von der Einrichtung und / oder von den Regulierungsbehörden oder Streitbeilegungsstellen zur Verfügung gestellt werden. Alle sichtbaren Kontaktinformationen, Bilder oder Logos werden entsprechend den von den Benutzern übermittelten Informationen und / oder mit den charakteristischen Zeichen, die die Marke auf dem Markt und in ihrer Kommunikation präsentiert, dargestellt.