Am 29.05.18 habe ich ein Paket im Hermes-Shop abgegeben. Ein Teil des Inhalts bekam ich vom Hermes-Boten am 06.06.18 als Bruch mit einer Schadensanzeige lose in einem Fremdkarton zurück. Entstanden muss der Schaden laut Sendungsverfolgung im LC Bad Rappenau sein. Am gleichen Tag habe ich schriftlich den Transportschaden mit Beweisfotos, Handelsrechnung und allen notwendigen Unterlagen an Hermes Customer Service in Hamburg per Einschreiben geschickt. Am 19.06.18 erhielt ich eine Email vom Herrn Treder / Kundenservice eine Vorgangsnummer mitgeteilt mit anhängendem Text: „Es tut mir sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Sendung auf dem Transport beschädigt wurde. Blablabla….“
4 Wochen später habe ich beim Kundenservice nach dem Stand der Bearbeitung nachgefragt. Antwort: das dauert ca. 6-8 Wochen. Weitere Anfrage nach 8 Wochen, Antwort: durch Urlaubszeit verzögert sich die Bearbeitung. Anfrage nach 12 Wochen: man gibt ein internes Memo an die Schadenbearbeitung weiter. Anfrage nach 16 Wochen: nach hartnäckigem Drängen bin ich mit dem „Second Level“ verbunden worden, der Vorgang wird als „dringend“ an Schadenbearbeitung gemeldet. Anfrage nach 18 Wochen: noch keine Bearbeitung, man meldet sich telefonisch bei mir. Jetzt sind 20 WOCHEN vergangen ohne irgendeine Reaktion von Hermes. Eine Unverschämtheit! Anscheinend versucht Hermes die Schadenregulierung auszusitzen.
Antwort von Hermes
25-10-2018 um 20:13
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir haben Ihnen soeben eine E-Mail zukommen lassen und freuen uns, dass der Vorgang nun abgeschlossen ist.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Heinrich
30-10-2018 um 20:12
Sehr geehrte Frau Appelhagen,
endlich eine Mitarbeiterin bei Hermes, die meine Schadenregulierung bearbeiten kann und kompetent ist die Erstattung anzuweisen.
Ich finde es traurig, dass nach fast 5 Monaten Aussitzens bei Hermes und zig Telefonaten mit untätigen Telefonseelsorgern vom Kundenservice sich erst was bewegt nachdem ich die öffentliche Anprangerung auf Reklamieren24 gemacht habe. Keine gute Werbung für Hermes. Es wäre viel einfacher gewesen und auch nervenschonender für mich, wenn zeitnah und kundenfreundlicher der Schaden reguliert worden wäre. Außerdem ist es eine Unverschämtheit für jedes geführte Telefonat mit dem Kundencenter 20 Cent zu kassieren für Probleme die durch Hermes verursacht wurden. So sieht kein guter Service aus.
Die Erstattung des Schadens habe ich heute „aus Kulanz“ erhalten.
Hallo, geht´s noch???? Wieso Kulanz? Ich bin kein Bittsteller! Für die zu erbringende Dienstleistung habe ich einen Versandpreis bezahlt, der eine Haftung bis 500 Euro bei Verlust oder Beschädigung beinhaltet. Was Hermes bewirbt ist eine große Werbelüge.
Nach diesem Vorfall und anderen zahlreichen Problemen mit Zustellungen in den vergangenen Monaten ist Hermes für mich als Paketdienst in Zukunft gestorben. Ich versende jährlich 50-100 Pakete. Dies übernimmt derzeit ein anderer Paketdienst zur vollsten Zufriedenheit. Pakete kommen am nächsten Tag an. Das nenne ich Service. Und nicht wie über Hermes in der Vergangenheit häufiger vorgekommen erst nach 1 Woche, einmal sogar erst nach 3 Wochen.
Freundliche Grüße aus Straubenhardt
ein für Hermes verstorbener Kunde
Antwort von Heinrich
30-10-2018 um 20:16
Sehr geehrte Frau Appelhagen,
endlich eine Mitarbeiterin bei Hermes, die meine Schadenregulierung bearbeiten kann und kompetent ist die Erstattung anzuweisen.
Ich finde es traurig, dass nach fast 5 Monaten Aussitzens bei Hermes und zig Telefonaten mit untätigen Telefonseelsorgern vom Kundenservice sich erst was bewegt nachdem ich die öffentliche Anprangerung auf Reklamieren24 gemacht habe. Keine gute Werbung für Hermes. Es wäre viel einfacher gewesen und auch nervenschonender für mich, wenn zeitnah und kundenfreundlicher der Schaden reguliert worden wäre. Außerdem ist es eine Unverschämtheit für jedes geführte Telefonat mit dem Kundencenter 20 Cent zu kassieren für Probleme die durch Hermes verursacht wurden. So sieht kein guter Service aus.
Die Erstattung des Schadens habe ich heute „aus Kulanz“ erhalten.
Hallo, geht´s noch???? Wieso Kulanz? Ich bin kein Bittsteller! Für die zu erbringende Dienstleistung habe ich einen Versandpreis bezahlt, der eine Haftung bis 500 Euro bei Verlust oder Beschädigung beinhaltet. Was Hermes bewirbt ist eine große Werbelüge.
Nach diesem Vorfall und anderen zahlreichen Problemen mit Zustellungen in den vergangenen Monaten ist Hermes für mich als Paketdienst in Zukunft gestorben. Ich versende jährlich 50-100 Pakete. Dies übernimmt derzeit ein anderer Paketdienst zur vollsten Zufriedenheit. Pakete kommen am nächsten Tag an. Das nenne ich Service. Und nicht wie über Hermes in der Vergangenheit immer häufiger vorgekommen erst nach 1 Woche, einmal sogar erst nach 3 Wochen.
Freundliche Grüße aus Straubenhardt
ein für Hermes verstorbener Kunde
Endgültige Einschätzung von Heinrich
30-10-2018 um 20:20
Problem gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Es hat sich erst was bewegt nachdem ich die öffentliche Anprangerung auf Reklamieren24 gemacht habe. Keine gute Werbung für Hermes.
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