Warte seit mehreren Tagen auf die angekündigte Zustellung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich warte jetzt seit mehreren Tagen auf die Zustellung von zwei Paketen die mir zunächst am Mittwoch den 13.05.20 dann am Do. den 14.05. und auch noch mal am heutigen Fr. 15.05.2020 angekündigt wurden.
Geliefert wurde jedoch keines der beiden Pakete. Der Status ist seit Dienstag unverändert, wenn man über die Sendungsverfolgung geht. Beide Pakete liegen dem Status nach im Verteilzentrum DEP München-Nord (1778) und bewegen sich kein Stück.
Ich habe mehrmals beim Service-Telefon angerufen und wurde nur immer wieder mit Standardaussagen auf den Nachmittag oder den nächsten Tag vertröstet.
Ich habe auch schon mehrere e-mails an Hermes versendet, wo mir die Zustellung heute bestätigt wurde und was soll ich sagen - es ist nichts gekommen.
Ich bin stinksauer, da ich für die Ware einen sehr hohen Preis bezahlt habe und für den Versand, der nicht stattfindet auch noch mal 22 Euro bezahlt habe.
Kundenservice sieht anders aus - ich werde meine konsequenzen aus dieser Erfahrung mit Hermes ziehen.