Hermes - Wieder mal Ärger mit Hermes

Leidgeplagt von diversen Erfahrungen mit Hermes, versuche ich wann immer möglich einen Versand über Ihr Unternehmen zu vermeiden. Meist gelingt mir dies, doch beim an mich adressierten Paket 01214112837044 ließ sich ein Versand über DHL wegen der Größe leider nicht darstellen - Also doch wieder Hermes...

Und wie immer kommt es zu gravierenden Problemen. Zunächst beauftrage ich online die Umleitung in einen Paketshop. Nachdem mir die erfolgreiche Umleitung bestätigt wird, bin ich zunächst tatsächlich positiv überrascht, dass mal was funktioniert hat. Nun geht es los: angeblich soll die Zustellung am 7.8. erfolgen. Nichts passiert außer, dass mir online angezeigt wird, dass der Empfänger nicht anzutreffen gewesen sei. Sehr plausibel bei einem Paketshop.

Daraufhin wende ich mich an Ihre Hotline. Dort wird mir im ersten Telefonat mitgeteilt, vermutlich sei der Fahrer zu FAUL gewesen, dass große Paket im Shop abzugeben und man werde nun veranlassen, dass das Paket tatsächlich in den von mir ausgewählten Paketshop zugestellt werde. Zur Sicherheit solle ich mich noch einmal nachmittags melden, denn zurückrufen könne man mich nicht (man fragt sich, wofür ich dann meine Rufnummer hinterlegt habe).

Also folge ich als artiger Kunde dem Auftrag, rufe nachmittags wieder an und nehme Bezug auf mein Telefonat vom Vormittag. Von diesem weiß die freundliche Kollegin nichts und kann auch trotz intensiver Recherche keine Notiz o. ä. dazu finden. Dafür wird mir mitgeteilt, dass nun das Paket zu groß für einen Paketshop sei und deshalb nicht zugestellt worden sei. In diesem Fall macht es natürlich sehr viel Sinn, dass ich online eine Umleitung vornehmen kann.

Nun muss also doch eine Zustellung an meine Privatadresse erfolgen. Da ich beruflich eingespannt bin, ist mir eine Entgegennahme des Pakets unter der Woche nicht möglich. Dies schildere ich der Dame und diese zeigt überraschend großes Verständnis.

Deshalb vereinbaren wir den Samstag als Liefertag. Dieser wird mir "zu 100 Prozent verbindlich" zugesagt. Nun warte ich gestern den ganzen Tag auf den Hermes Boten. Und Wunder oh Wunder - natürlich warte ich vergeblich. Nun wird dann sicher morgen ein Zustellversuch unternommen werden - wissentlich, dass ich nicht zu Hause bin - und das Paket wandert wieder mal zurück ins Lager.

Ich bin wirklich maximal verärgert und ich bitte Sie dringend, mich persönlich unter der Ihnen bekannten Rufnummer zu kontaktieren und mir einen Lösungsweg aufzuzeigen.