Sehr geehrtes Hermes Unternehmen,
laut der Sendungsverfolgung wurde mir die Sendung angeblich am Freitag den 20.07.18 zugestellt.
Jedoch konnte ich keine Sendung bei mir vorfinden und ich hatte auch keine Karte im Briefkasten.
Freitag Abend stand dann drin, dass die Sendung wieder im Versandlager wäre und seit dem macht sie da Urlaub.
Laut Hermes FAQ hätte die Sendung am Samstag oder heute am Montag geliefert werden sollen, jedoch bekam ich beide Tage in der Sendungsverfolgung keine Zustellung, sondern weiterhin ein:
"Sa, 21.07.2018, 19:26 Uhr:
Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Dresden aufbewahrt.", angezeigt.
Natürlich habe ich heute Vormittag den Briefkasten noch einmal kontrolliert und auch heute war keine Karte drin.
Befinden sich gerade Mitarbeiter im Sommerurlaub und deswegen findet sich einfach kein Fahrer, der es zustellen kann oder wie muss ich diesen Zustand verstehen?
Oder liegt mein Paket an einem dunklen Ort und wird "übersehen"?
Antwort von Andreas
23-07-2018 um 18:46
Es kam heute beim Nachbarn an, also alles gut. Vielen Dank.
Schade, dass die Sendungsverfolgung so "kaputt" ist. Dass sie mir gar nicht angezeigt hat, dass das Paket heute in Zustellung war.
Antwort von Hermes
24-07-2018 um 10:21
Lieber Kunde,
es freut uns, dass sich der Vorfall positiv gelöst hat. Selbstverständlich haben wir Ihre Reklamation zur internen Klärung weitergeleitet.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Endgültige Einschätzung von Andreas
24-07-2018 um 10:33
Problem gelöst
10 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Es sah nur so aus, als ob sich nicht's mehr tun würde, weil die Sendungsverfolgung nichts mehr angezeigt hatte. Das Paket kam erfolgreich und ohne Schäden an.
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