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Hermes

Post & Paketdienste

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Hermes
Marke des Monats
September 2021
Bester
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Hermes Kontaktdaten

Adresse
Hermes Germany GmbH
Essener Straße 89
22419 Hamburg
Deutschland

Telefon
01806 311211

Ist dies Ihr Unternehmen?
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Hermes: Wo ist meine Sendung abgegeben, und wer hat es unterschrieben

Behoben
299348
46
Verbraucher

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Guten Tag, ich hatte eine Sendung, die International Versand wurde, erwartet. Diese wurde laut Sendungsverfolgung mir übergeben und mit Unterschrift bestätigt. Dieses ist absolut nicht der Fall. Es handelt sich um eine Sendung, die von England nach Deutschland Versand wurde. Innerhalb Deutschland, war Hermes Deutschland für die Zustellung verantwortlich. Ich fordere eine sofortige Aufklärung so wie das Auffinden der Sendung. Es kann nicht sein das die Sendung als zugestellt deklariert wird und keine Infos vorhanden sind. Ich fordere ein Schriftlichen Auslieferungs Nachweis an welche Geschäft es abgegeben war mit Nachweis einer Unterschrift. Des Weiteren ist es eine Unmöglichkeit, dass Hilfe bei der Hotline verweigert und der Sachverhalt abgewimmelt wird. Die Verantwortung der Zustellung liegt bei Hermes Deutschland

Gruß Allyson ******
Schulenburger Landstr 43
30165 Hannover


Reklamation - DateiReklamation - DateiReklamation - Datei
14 Okt 2021

Hallo Allyson,

vielen Dank für deinen Beitrag.

Wir bedauern sehr, dass du deine Sendung nicht erhalten hast. Leider können wir unter deiner Adresse, sowie unter den angegebenen Nummern keinerlei Sendung finden. Aus diesem Grund bitten wir dich, bei deinem Versender nachzufragen, welcher Logistiker in Deutschland für die Zustellung zuständig ist.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

14 Okt 2021

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für ihre Antwort. Hermes hat Kontakt zu mir aufgenommen und mir erklärt, wie die Zusammenhänge zwischen Hermes Deutschland und Hermes UK, seit Inkrafttreten des Brexit, bestehen. Hermes Deutschland steht in keinerlei Beziehung mehr zu Hermes UK.
Ich muss mich daher an Hermes UK wenden. Gleiches gilt für die Person, die Hermes UK beauftragt hat
Trotz allem danke ich ihnen für ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

******

14 Okt 2021
Allyson hat Hermes bewertet

Problem behoben

Zukünftige Geschäfte mit der Marke?

Ich fand den Service genauso wie die Hotline, geschult, alle mit den gleichen geschriebenen Mails. Endlich ein Anruf von einem sehr netten Mann, der mir erklärt hat, was passiert ist. Ich finde persönliche Gespräche immer besser als E-Mails, deren Beantwortung Tage dauert. Ein persönliches Gespräch hilft sofort bei der Problematik.

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