Zusteller hat keine Hauszustellung versucht und das Paket direkt an den Paketshop geschickt (4 mal!)

Ich habe bei Zalando bestellt und ein Teil meiner Bestellung sollte von Hermes zu mir nach Hause geliefert werden. So wie es aussieht, ist der Zusteller aber nicht einmal bei uns vorbeigefahren - ich habe nicht einmal einen Zettel erhalten, sondern direkt eine E-Mail, dass mein Paket in einem Paketshop zur Abholung bereit liegt.
Ich hatte ausdrücklich meine Adresse für die Zustellung angegeben, aber es hat an keinem der Tage für meine 3+ Pakete auch nur geklingelt. Sowohl mein Mann als auch ich sind aufgrund der Home-Office-Situation den ganzen Tag zu Hause. Ich kann verstehen, dass es an den heißen Tagen schwer ist, Treppen zu steigen und ich erwarte das auch nicht vom Zusteller. Aber sie sollten wenigstens ins Gebäude liefern und nicht in einen zufälligen Paketshop 1,2 km von uns entfernt! Die Pakete sind viele und können auch schwer sein. In der Zwischenzeit wurde der andere Teil meiner Lieferung von DHL erledigt und wurde ohne jegliche Probleme abgeschlossen.
Ich bin sehr sehr frustriert über die Hermes-Zustellung und würde Ihr Unternehmen niemals weiterempfehlen!