Zusteller weigert sich an der Wohnungstür zuzustellen
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Behoben
- 19 Jun 2021
- #252466
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Trotz Beschwerde vor 2 Wochen bei Hermes weigert sich der Zusteller weiterhin hartnäckig, unsere Sendungen zur Wohnungstür in der 3. Etage zu bringen. Er klingelt und schreit (tatsächlich) "Runterkommen"! Wenn wir das nicht machen, wiederholt es es ca 10 mal und fährt dann mit der Sendung wieder weg. Wir haben bereits mehrfach versucht, mit ihm zu reden und ihm klar zu machen, dass wir nicht immer einfach runterkommen können, da wir im Homeoffice häufig gerade eine Besprechung oder ein Telefonat haben. Wir haben eindeutige Lieferbedingungen z.B. mit Otto, die besagen, dass die Sendung bis zur Wohnungstür geliefert wird. Wir werden unsere Beschwerden jetzt parallel bei den Firmen platzieren, wo wir die Ware gekauft haben.
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19-06-2021 um 14:13 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
19-06-2021 um 15:53 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für Deinen Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Deine Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde.
Hast du sie denn letztendlich noch erhalten? Wenn nein, dann werden wir eine Sendungsklärung einleiten. Leider kommt es besonders in den heißen Monaten immer wieder vor, dass Boten nicht gewillt sind mehrere Etagen nacheinander zu erklimmen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
09-07-2021 um 15:53 Uhr
Die Sendungen, die wir seit der Beschwerde erhalten haben, stopft der Zusteller jetzt in den Briefkasten. Das ist bei Kleidungsstücken auch nicht optimal. Mal sehen, was passiert, wenn eine Sendung nicht in den Briefkasten passt.
Antwort von Hermes
12-07-2021 um 10:39 Uhr
Liebe Kundin,
vielen Dank für deine Antwort.
Wir haben die Kollegen vor Ort über die Art der Zustellung informiert und um Klärung gebeten. Die Klärung erfolgt intern. Wir bedauern, das dir Unannehmlichkeiten entstanden sind und entschuldigen uns hierfür.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
15-08-2021 um 00:26 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Der Kundenservice ist stark schwankend je nach dem jeweiligen Zusteller. Aktuell funktioniert die Zustellung sehr gut und ich bin insgesamt zufrieden. Schön wäre noch eine proaktive Avise per Mail.
