Aufgrund von widrigen Umständen ist die Zustellung meiner Sendung heute erneut nicht erfolgt!
Nun der zweite Tag, an dem ich - nach der Arbeit - zu Hause blieb, um das Paket annehmen zu können, denn dieses befand sich laut Sendungsverfolgung noch auf Zustellung. Wie bereits geschildert, ist die vorausgesagte Zustellung beim zweiten Versuch nicht erfolgt. Ich weise darauf hin, dass sich das Pakete an beiden Tagen, im Zustellfahrzeug befand. Ich nehme mal an, dass der Zusteller die Tour abgebrochen hat, muss natürlich nicht aus diesem Grund passiert sein, aber wenn es so ist, dann sollte man darauf achten Pakete auszuliefern, die man bereits den Tag zuvor auf Rückstellung gepackt hat.
Hier der Verlauf:
-- Zustellung durch widrige Umstände verzögert.
SANDE
-- Zustellung durch widrige Umstände verzögert.
Sande, DE
Mittwoch, 25. Juli
09:39 Sendung wird zugestellt.
Sande, DE
Dienstag, 24. Juli
19:03 Zustellung durch widrige Umstände verzögert.
Sande, DE
09:51 Sendung wird zugestellt.
Sande, DE
07:39 Sendung wird zugestellt.
BORKUM, DE
07:32 Sendung ist beim Verteilzentrum eingegangen.
Sande, DE
03:44 Sendung ist beim Verteilzentrum eingegangen.
BORKUM, DE
Montag, 23. Juli
07:49 Lieferung hat das Logistikzentrum verlassen und ist unterwegs.
Endgültige Einschätzung von Justin
27-07-2018 um 18:36
Problem gelöst
3 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Das Paket ist nun nach zwei Tagen Verzug endlich angekommen. Ich bin selber Zusteller und weiß, wie der Hase läuft - wenn meine Paket-Sendung einen Tag liegen bleibt, finde ich das nicht schlimm (obwohl das aus der Sicht des Unternehmens schlimm sein sollte), es muss nicht mal einen nennenswerten Grund haben. Man bricht ja mal ab und dann ist das Wetter schlimm oder die Paketemengen sind desaströs. Aber wenn es zwei Tage liegen bleibt, habe ich kein Verständnis dafür. Man sollte abgebrochene Pakete priorisieren. Vom Unternehmen kam auf “die Schnelle” auch keine Antwort. Letztendlich ist das Paket angekommen, aber ich werde in Zukunft darauf achten, dass meine Bestellungen nicht zwingend über Hermes laufen.
Abschließende Antwort von Hermes
28-07-2018 um 13:40
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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