Dienstag um 9:46 wurde Bescheid gegeben das die Sendung zugestellt wird. Am Vortag konnte ich mich auf der geplanten Tag vorbereiten das 24Std für den Tag jemand zuhause ist.
Keiner kam.
Mittwochs um 00:02 wurde gesagt dass man niemandem angetroffen hat.
Um 9:17 dass man es heute zustellen wird.
Dementsprechend abgeklärt das bei meiner Abwesenheit bis 15:00 jemand zuhause ist und an 15:00 ich persönlich wiede gewartet habe.
Abends gegen 19:00 habe ich dementsprechend beim Kundenservice angerufen was denn jetzt wäre. Beantwortet wurde es damit dass er vielleicht neu ist und es wird mir am Do definitiv zugestellt.
Mittwoch 21:03 kam dann die Aktualisierung“ Empfänger nicht angetroffen“ dabei war ich zuhause und habe NICHTS getätigt damit ich die Klingel nicht überhöhre.
Donnerstags (Heute) offen um 9:00 die Meldung Sendung wird zugestellt. Vom Vortag wieder abgeklärt das den ganzen Tag jemand erreichbar ist und ich wieder um 15:00 Uhr gewartet.
Es kam niemand. Ich habe den ganzen Tag damit verbracht mit offenem Fenster unsere Einfahrt zu beobachten, die Klingel auf Funktion zu testen und den Status zu überprüfen.
Um 21:58 Uhr habe ich wieder den Kundenservice angerufen der mir sagte dass er nichts tun könnte weil der Zusteller den Status noch nicht aktualisiert hat. Zudem das Freitag nicht geliefert wird und somit spätestens Montag etwas kommen könnte! Aber nach dem 3. Versuch wird es ja zurück geschickt. D.h. Es könnte sein das es morgen schon wieder zurück geht wenn ich selbst nicht alles daran setze während meiner Arbeitszeit das ganze anders zu klären!
Ich habe somit 3 Tage nichts machen können um nichts zu bekommen!
Alle Daten sind in der Verfolgung nachvollziehbar. Es war immer jemand im Haus. Anschrift stimmt Klingel funktioniert. Bei Nachbarn abgeben geht nicht da neben uns ein altes ungenutztes Sägewerk steht. ein Haus das leer steht und gegenüber der Friedhof ist!
Ich bin einfach nur schwer enttäuscht und will einfach nur mein Paket bekommen! Und das nicht erst nächste Woche Um weiter warten zu müssen!
Antwort von Hermes
21-09-2018 um 16:04
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir haben Ihre Reklamation zur internen Klärung an die örtlichen Kollegen weitergeleitet. Laut der vorliegenden Daten befindet sich Ihre Sendung heute, den 21.09.2018 in der Zustellung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort von Brian
21-09-2018 um 22:18
Leider stand das mit der Zustellung dementsprechend auch die letzten 3 Tage für den jeweiligen Tag. Doch genau wie jetzt auch kam keiner. Zudem kann ich mit Bildern belegen das nachträglich freitags beschrieben wird das donnerstags um 20:58 ein zustellversuch sei und ich angeblich nicht da gewesen sein soll. Zeitgleich kann ich mit Bildern belegen das ich zu dem Zeitpunkt sogar vor der Haustür stand als der eigentliche Zustellungsversuch vom Donnerstag getätigt sein soll.
Heute habe ich auch wieder bei eurem Kundenservices angerufen. Es wurde gesagt das er einen Vermerk zu den örtlichen Kollegen schickt das ich mein Paket definitiv heute bekommen soll. Auch wieder nichts passiert.
Leider muss ich wohl 1&1 mit in die Angelegenheit einbeziehen. Denn in dem Paket wird wahrscheinlich auch mein Vertrag mit Simkarte enthalten sein den ich benötigte um eine zeitnahe abänderung in den Daten zu tätigen die ich vielleicht jetzt nicht mehr machen kann. Ich weiß es noch nicht.
Antwort von Brian
23-09-2018 um 12:44
Nachdem bis zum 22.9.18 immer gesagt wurde das es zugestellt wird habe ich gesehen das es angeblich zugestellt wurde. Keine Info oder ähnliches wo es sich befindet. Denn es befindet sich nicht bei mir!
Ich habe wiederholt heute am 23.09.18 um ca. 12:15 beim Kundendienst angerufen und die Frau hat einen Vermerk zu der Zustellung gefunden in der steht das es bei Kesselheim abgegeben wurde. Leider habe ich dementsprechend wiederholt KEINE direkten Nachbarn und der Nachname Kesselheim ist mir in keinster Weise ein Begriff!
Die Frau war so nett und hat eine aktive Recherche an das zuständige Zentrum geschickt mit meiner E-Mail Adresse sowie Telefonnummer wo der Verbleib des Paketes ist.
Ich wiederhole hiermit noch einmal das dort Vertragsintensive Daten im Paket sind und ich bei jeder kleinsten Öffnung oder Fremdeinwirkung des Paketes für das Paket, die Fehlleitung und die Wartezeit Schadensersatz fordern werde!
Antwort von Hermes
24-09-2018 um 08:32
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Sendung nicht ordnungsgemäß erhalten haben. Bitte wenden Sie sich zur abschließenden Klärung an Ihren Versender. Als Vertragspartner übernimmt dieser alles Weitere für Sie.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Endgültige Einschätzung von Brian
26-10-2018 um 13:26
Problem gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Das Paket kam 1 weitere Woche danach Montag abends an...
Der Bote erzählte mir das er selber im Urlaub war und das heute wieder sein erster Tag ist und extra nachträglich zu mir kam weil er das Paket im Auto hat liegen sehen.
Unvorstellbar das es für eine Urlaubsablöse zu schwer ist ein Paket zu liefern....
Weder der Kundenservice hat irgendetwas getan überprüft oder gemacht, außer mir stets das vorzulesen was ich selber nachschauen konnte!
Da hätte viel mehr kommen müssen als ach so großes tolles Unternehmen!
Das Paket hatte ich auch direkt begutachtet nach Schäden oder unbefugtem Öffnen.
Wenigstens das hat niemand gemacht!
Man konnte anhand des Kartons aber sehen wie lange und mit großer “mir egal Einstellung“ es im Auto verblieben ist!!!
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