Zustellversuch, Verzögerung
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Ungelöst
- 19 Jun 2018
- #3624
- 1.407
Hallo ich warte seit 4 Tagen auf eine Sendung für die ich Versandkosten bezahl habe. Am Freitag den 15.06 sollte es Zugestellt werden also habe ich gewartet. Dann wurde der Sendestatus auf den nächsten Tag gestellt den Samstag. Ich war bis 15 Uhr an der Adresse. Es handelt sich um einen großen Laden mit 3 Mitarbeitern. Angeblich wurde um 13:12 Uhr niemand an dieser Adresse angetroffen was einfach nicht sein kann der Laden ist auch nicht zu übersehen wegen der Großen Reklame vor der Tür. Auf Anfrage beim Kundenservice wurde mir versichert das das Paket am Montag den 18.06 zugestellt wir. Also habe ich bis 20 Uhr gewartet und nichts ist passiert....kein Paket. Also wieder den Kundenservice (der auch noch Geld kostet) angerufen und eine Standard Aussage erhalten das es sich verzögert. Und dafür 1,20 € zu berechnen ist eine Frechheit!
Der Sendestatus steht aktuell am 19.06 immer noch auf Zustellung 18.06. Wie kann das alles sein. Das nennen Sie Kundenservice keinerlei Info das es länger dauert man wartet vergebens und verschwendet seine Zeit. Habe bisher immer meine Pakete mit Hermes versendet. Das werde ich wohl nicht mehr tun.
Gruß
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19-06-2018 um 09:38 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hermes weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Hermes
19-06-2018 um 16:03 Uhr
Hallo,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "Reklamieren24 - Zustellversuch, Verzögerung, 19.06.18", an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Antwort des Verbrauchers
19-06-2018 um 16:26 Uhr
Die Mail habe ich wie gefordert gesendet.
Antwort des Verbrauchers
20-06-2018 um 09:10 Uhr
Habe ihren Kundenservice erneut angerufen. Da mir ja gesagt wurde das es am 19.06 zugestellt wird. Natürlich wieder vergebens gewartet. Kein Zettel das jemand da war und es nächsten Tag versucht wird. Jetzt bin ich bedient von Hermes. Einfach sprachlos wie DiRT mit Kunden und umgegangen wird. Habe heute auch eine Antwort von Ihnen bekommen. Die liest sich wie ein Text der als Textbausteinen an jeden verärgerten Kunden gesendet wird. Keinerlei Wiedergutmachung. Keine Info darüber was da schiefgelaugen ist.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
20-06-2018 um 09:13 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Als Antwort nur Standard Text. Wieder keinerlei Infos warum das alles sich verzögert. Heute ist der 4 Tag der Verzögerung. Ich bin sprachlos wie mit Kunden umgegangen wird. Die Anrufe beim Kundenservice kann man sich in jedem Fall sparen man erhält keinerlei Hilfe.
