Wir helfen Ihnen Schritt für Schritt, Ihre Beschwerde an den Kundenservice von Hermes zu richten.
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Unzufriedene Verbraucher reichen Beschwerden über Hermes ein und teilen ihre Erfahrungen. Wie reagiert der Kundenservice?
Guten Tag, am 22.09.2025 habe ich für 33,99 € vertrauensvoll ein Paket (Retoure) mit der Auftragsnummer: ***** und Sendungsnummer: ***** an meiner Haustüre an den Mitarbeiter von Hermes in ordnungsgemäßer OVP übergeben. (Da der Mitarbeiter angeblich kein Wechselgeld dabei hatte, habe ich sogar 40 €...
Sehr geehrte Damen und Herren, mit großem Unmut wende ich mich an Sie, da erneut eine Sendung durch Hermes in einem völlig unzumutbaren Zustand bei mir eingetroffen ist. Seit längerer Zeit erreichen uns Pakete regelmäßig beschädigt, häufig aufgerissen oder ohne jegliche Sicherung durch Klebeba...
mein Koffer (tannengrün mit vielen Aufklebern) wurde im Rahmen des Hermes Gepäckversands am 17.09.2025 von Köln nach München verschickt, ist jedoch bisher nicht am Zielort angekommen. Die Sendung ist nun seit mehreren Wochen überfällig. Mehrere Anfrage über das Kontaktformular blieben bisher ihre...
Hermes ist eine einzige Katastrophe ! - Eine angeblich fehlgeschlagene Zustellung hat nie stattgefunden - bei jedem Anruf beim sog. Service hört man eine neue Lügengeschichte ... - die Aussagen auf der Web-Seite https://www.myhermes.de/empfangen/sendungsverfolgung/sendungsinformation# sind ...
Sehr geehrte Damen und Herren! Am 24.September 2025 habe ich ein Paket im Paket-Shop Nr. ***** zur Versendung nach Schweden abgegeben. Dieses Paket ging nach Friedland (Bad Hersfeld) und wurde dort ? zugestellt. (Ich frage mich, wie das geht, trotz schwedischer Empfänger-Adresse.) Heute ist der 1...
Leider habe ich wieder eine Sendung nicht erhalten, obwohl ich ständig zu Hause bin. Die Hermes-Auslieferer klingeln und denken ich sitze direkt neben der Klingel und sind sofort weg. Die Pakete werden wieder mitgenommen und landen irgendwo. (teilweise ohne Benachrichtigung) Übelübel...
Was soll jetzt den Mist ? Habe unzählige Pakete an dieser Empfänger in Italien geschickt und jedes Mal hat er die Pakete bekommen . Jetzt steht bei Sendungsverfolgung dass die Adresse nicht richtig war und das Paket kommt zurück ! Der Empfänger kann nicht noch eine Monat warten bis das Paket z...
***** Ich habe das Paket leider nicht erhalten. Ich habe meine Beschwerde bereits eingereicht und warte auf Klärung . Konnten sie den Fahrer in Erfahrung gebracht . Das Paket wurde nicht am vereinbarten Ablageort abgelegt ! Ich bitte um Nachweispflicht des Fahrers Bitte informieren sie mich um...
Ich habe ein großes Problem mit dem Versand meiner Pakete. Ich habe am Montag, den 13.10.2025 gegen 13:30 Uhr drei Pakete bei einem PaketShop abgegeben. Wir haben jetzt bereits Donnerstag, den 16.10.2025, aber bisher sind die Pakete noch immer im PaketShop und nicht unterwegs zum Empfänger. Was s...
Ich habe einen nicht ganz günstigen Artikel bei ebay verkauft und am 6.10.2025 bei Hermes aufgegeben, letzter Status der Sendungsverfolgung am 7.10.2025 "...wurde sortiert und weiterversandt". Seit dem tut sich nichts!? Meldung übers Kontaktformular bleibt bisher unbeantwortet. Der Käufer erwartet ...
GuTen Morgen, nun ist es zum wiederholten Male passiert. Ein Paket ***** wurde laut ihrem Shop am Monat an der Haustür geliefert. Die Empfängerin war zu Hause, es wurde nicht geklingelt... am Dienstag hat sie dann sogar noch einen Zettel an die Tür gemacht... da kam natürlich nichts weil der Hermesb...
Nach über 2 Wochen warten auf den angeblich, haha, falsch adressierten Koffer warte ich nun schon über eine Woche auf die versprochene Entschädigung, Hermes! Was ist daran so kompliziert?...
Ich habe unser Gepäck zu einer Kur vorgeschickt. Der Sendungstatus hat sich niemals aktualisiert und der Koffer kam nicht im vereinbarten Zeitraum. Da absolut unklar war, ob und wann der Koffer kommt, musste ich mir ein Paket nachschicken lassen. Ich erwarte, dass Hermes zumindest diesen unnötigen ...
Mein Paket wurde heute nicht geliefert mit der Begründung, dass es Probleme mit der Adresse geben würde. Die Adresse stimmt jedoch und Hermes hat bereits viele Pakete hierher geliefert. Leider war im Kundenservice nur ein Bot verfügbar, mit dem ich lediglich eine Umleitung in einen Paketshop vereinb...
Sehr geehrtes Hermes-Team, ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass Ihr Lieferdienst sich erneut mit "Deine Sendung wurde leider beschädigt. Wir prüfen gerade wie stark die Beschädigung ist" meldet (zum zweiten Mal in den letzten paar Monaten). Damit es nicht zu einem Regelfall/Selbstverständl...
Kontaktieren Sie den Kundenservice von Hermes anhand der vorgegebenen Kontaktdaten.
Hermes Germany GmbH
Essener Straße 89
22419 Hamburg
https://www.myhermes.de
zentrale@hermesworld.com
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Wenn du schlechte Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht hast – etwa durch mangelhaften Kundenservice, Probleme bei der Nutzung oder andere Unannehmlichkeiten – zeigen wir dir hier, wie du ganz einfach und wirksam eine Beschwerde einreichen kannst.
Auf dieser Seite findest du alle wichtigen Informationen, um den Kundenservice von Hermes zu kontaktieren.
Außerdem geben wir dir hilfreiche Tipps, wie du deine Reklamation klar und überzeugend formulierst, um die Chancen auf eine zufriedenstellende Antwort zu erhöhen.
Du kannst deine Beschwerde auch ganz einfach über das Formular von Reklamation24 einreichen. Wir übernehmen die Formulierung für dich und senden sie kostenlos direkt an Hermes.
Verbraucher beschweren sich aus unterschiedlichen Gründen bei Unternehmen. Hier sind einige der häufigsten:
Hermes bietet verschiedene Wege für Kunden, um Fragen, Beschwerden oder Beanstandungen zu klären.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, Hermes zu kontaktieren, ist per E-Mail. Deine Reklamation oder Anfrage kannst du an folgende Adresse senden:
Vergiss nicht, alle relevanten Informationen mitzusenden, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen: Referenznummer, Datum des Vorfalls und eine klare Beschreibung des Problems.
Wenn du lieber direkt mit dem Kundenservice von Hermes sprechen möchtest, kannst du folgende Telefonnummer(n) nutzen:
Halte alle wichtigen Informationen bereit (z. B. Bestellnummer, registrierte E-Mail-Adresse oder Datum des Vorfalls), um deine Beschwerde effizient zu bearbeiten.
Wenn du deine Beschwerde schriftlich per Post einreichen oder die Firmenadresse von Hermes erfahren möchtest, findest du hier die offizielle Anschrift:
Hermes Germany GmbHAchte darauf, alle relevanten Angaben beizufügen – wie Bestellnummer, Kontaktdaten und eine genaue Problembeschreibung –, wenn du dein Anliegen per Post einreichst.
Hermes stellt auf seiner offiziellen Website ein Kontaktformular zur Verfügung. Besuche den folgenden Link und suche nach einem Bereich wie „Kontakt“, „Kundenservice“ oder ähnlichem:
Dort kannst du deine Anfrage oder Beschwerde direkt über das bereitgestellte Formular an das Unternehmen senden.
Falls Hermes nicht antwortet oder keine zufriedenstellende Lösung anbietet, kannst du dich an die Verbraucherzentrale in deinem Bundesland wenden.
Alternativ kannst du deine Beschwerde über die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) einreichen.
Betreff: Beschwerde – [kurzer Grund] – [Bestellnummer oder Referenznummer]
Sehr geehrtes Kundenserviceteam von Hermes,
Ich wende mich an Sie, um eine Beschwerde zu einem Problem mit [kurze Beschreibung des Produkts oder der Dienstleistung], gekauft am [Datum des Vorfalls oder der Bestellung], einzureichen.
Der Grund meiner Beschwerde ist wie folgt:
[Beschreibe das Problem klar und knapp: Was ist passiert, wie wirkt es sich aus, und welche Lösung erwartest du?].
Im Anhang finden Sie alle relevanten Unterlagen zur Unterstützung meines Anliegens (z. B. Rechnungen, Belege, Screenshots oder frühere Kommunikation).
Ich würde mich über eine Rückmeldung innerhalb einer angemessenen Frist freuen. Sollte keine zufriedenstellende Lösung erfolgen, behalte ich mir vor, weitere Schritte über entsprechende Beschwerdestellen einzuleiten.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
[Vollständiger Name]
[E-Mail-Adresse]
[Telefonnummer]
Hermes bietet Kundenservice über E-Mail und ein Online-Kontaktformular an, um Anfragen, Probleme oder Beschwerden zu bearbeiten.
Wenn du keine Antwort erhältst oder die Lösung unzureichend ist, kannst du deine Beschwerde einfach über das kostenlose Formular auf Reklamation24 einreichen.
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