Erste Schritte

Was ist Reklamation24?

Reklamation24 ist Deutschlands größtes Beschwerdeportal mit über 250.000 Besuchern im Monat. Bei uns können Verbraucher ihre Erfahrungen mit Unternehmen öffentlich machen und ihr Anliegen mittels einer Beschwerdebriefvorlage direkt dem betreffenden Unternehmen mitteilen. Anhand der mehr als 10.000 Reklamationen, die Nutzer monatlich auf Reklamation24 teilen, erhalten Besucher des Portals die Chance, bessere Kaufentscheidungen zu treffen. Unternehmen erhalten bei uns die Möglichkeit, aktives Beschwerdemanagement zu betreiben und die Zufriedenheit Ihrer Kunden wiederherzustellen.

Mehr über Reklamation24 erfahren

Wie kann ich auf öffentliche Reklamationen antworten?

Nach der Registrierung eines Firmenkontos können Sie eine Marke übernehmen und die hierzu vorhandenen Reklamationen verwalten. Sollten Sie bereits ein Firmenkonto besitzen, loggen Sie sich bitte hier ein.

Entstehen meinem Unternehmen für die Anmeldung bei Reklamation24 kosten?

Nein. Durch das Erstellen eines Firmenkontos können Sie Reklamation24 kostenlos nutzen und sofort damit beginnen, auf Kundenreklamationen zu reagieren.

Wie erstelle ich ein Firmenkonto?

Wir freuen uns über Ihr Interesse an Reklamation24. Damit Sie unsere Dienste kostenlos nutzen können, müssen Sie sich unter folgendem Button registrieren und ein Firmenkonto erstellen:

Anschließend können Sie eine Marke übernehmen und die vorhandenen und neu eintreffenden Reklamationen verwalten.

Wie kann ich den Zufriedenheitsindex meines Unternehmens verbessern?

Da der Zufriedenheitsindex maßgeblich von der Höhe und der Qualität der Interaktionen Ihres Unternehmens mit den Verbrauchern und selbstverständlich von der erfolgreichen Abwicklung der Reklamationen abhängt, sollten Sie versuchen, Ihre Leistungen dahingehend zu optimieren.

Dies erreichen Sie, indem Sie reklamierenden Kunden schnellstmöglich kontaktieren und Ihnen eine zufriedenstellende Lösung ihres Problems anbieten, was dazu führt, dass diese die Reklamation positiv abschließen.

4 Tipps, um von Verbrauchern eine gute Bewertung zu erhalten

7 Tipps für ein gutes Beschwerdemanagement

Der Verlust eines Kunden mag oberflächlich betrachtet zunächst keine schwerwiegenden Folgen für Ihr Unternehmen mit sich bringen. Doch jeder unzufriedene Kunde wird dazu neigen, seinen Unmut über Ihr Unternehmen Kund zu tun und anderen davon zu erzählen. Nicht zuletzt aus diesem Grund ist ein gutes Beschwerdemanagement für den wirtschaftlichen Erfolg Ihres Unternehmens essenziell. Nicht nur, dass Sie damit unzufriedene Kunden zurückgewinnen, Sie sorgen zeitgleich für eine positive Außenwirkung Ihres Unternehmens und können wertvolle Erkenntnisse für die Verbesserung Ihres Kundenmanagements daraus ziehen.

So geht ein gutes Beschwerdemanagement:

1. Lassen Sie einen unzufriedenen Kunden nicht zu lange auf eine Antwort auf seine Beschwerde warten, um seine Verärgerung nicht unnötig zu verstärken.
2. Nehmen Sie das Anliegen Ihres Kunden ernst und hören Sie ihm genau zu, ohne ihn zu unterbrechen. Bei Unklarheiten stellen Sie Ihre Fragen erst, nachdem er sein Anliegen in Ruhe schildern konnte.
3. Zeigen Sie Verständnis für das Problem Ihres Kunden und signalisieren Sie ihm, dass Sie sich um eine Lösung kümmern werden.
4. Vermeiden Sie es, sich für Versäumnisse Ihrerseits zu rechtfertigen oder Ihrem Kunden eine Teilschuld für das entstandene Problem vorzuwerfen.
5. Seien Sie ehrlich und geben Sie es offen zu, wenn Ihr Unternehmen einen Fehler begangen hat. Ausreden oder fadenscheinige Erklärungen können sich rufschädigend auswirken. Aufrichtigkeit hingegen zeugt von Größe.
6. Treten Sie nach Möglichkeit persönlich oder telefonisch mit Ihrem Kunden in Kontakt. Das zeugt von echtem Interesse. Hierfür bedarf es jedoch gut geschulter und einfühlsamer Mitarbeiter.
7. Identifizieren Sie die Forderung Ihres Kunden und bieten Sie ihm eine zufriedenstellende Lösung an, die nicht lange auf sich warten lässt.

5-Schritte-Anleitung für einen strategischen Kundenservice auf Reklamation24

Überblick über die Richtlinien für Unternehmen

Es ist uns wichtig, dass bei Reklamation24 möglichst viele Unstimmigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen einvernehmlich gelöst werden. Ebenso wichtig ist es uns, dass die auf unserem Portal veröffentlichten Inhalte den gesetzlichen Bestimmungen genügen und dass keinem Nutzer, weder einem Verbraucher noch einem Unternehmen, vorsätzlich ein Schaden zugefügt wird. Daher hat sich jeder Nutzer von Reklamation24 an unsere Richtlinien zu halten. Werden diese missachtet, behalten wir uns das Recht vor, entsprechende Nutzer-Accounts zu sperren oder zu löschen sowie unangemessene Inhalte von unserem Portal zu entfernen.

Beachten Sie bitte, dass:

• alle Personen, die in letzter Zeit eine schlechte Erfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht haben, eine Reklamation einreichen können. Dabei muss es sich nicht zwingend um ein Kauferlebnis oder ein Produkt handeln. Möglich sind auch Reklamationen, die beispielsweise den Service Ihres Unternehmens betreffen.
• es vorteilhaft für Ihr Unternehmen ist, zeitnah auf eingehende Reklamationen zu antworten. Bleiben Sie dabei stets höflich und achten Sie auf einen angemessenen Umgangston. Selbstverständlich sollten Sie sich immer an den rechtlich zulässigen Rahmen halten. Insbesondere dulden wir auf unserem Portal keinerlei Kommunikation, die diskriminierend ist oder Drohungen enthält.
• Sie uns als Unternehmen Reklamationen melden können, die nicht unseren Richtlinien für Beschwerdeführer entsprechen. Wir entfernen jedoch keine Reklamationen, nur weil Sie mit deren Inhalt nicht einverstanden sind. Nutzen Sie unsere Meldefunktion daher nur in berechtigte Fällen.
• Sie keine vertraulichen oder personenbezogenen Informationen veröffentlichen dürfen. Nutzen Sie für die Eingabe solcher Daten stets das Feld "Vertrauliche Informationen“.

Wir tolerieren keinerlei Übergriffe, Erpressungsversuche oder Drohungen, die sich gegen andere Nutzer des Portals oder gegen Reklamation24 richten. Bei missbräuchlicher Nutzung unseres Portals, sind wir berechtigt, Ihnen den Zugriff auf bestimmte Funktionen Ihres Business-Accounts zu sperren, eine Verbraucherwarnung auf ihrem Profil anzuzeigen oder mit Ihrem Unternehmen getroffene Vereinbarungen zu beenden.

Bitte beachten Sie, dass dies nur eine kurze Zusammenfassung unserer umfassenden Richtlinien darstellt.

Vollständige Richtlinien für Unternehmen