Höffner
Reklamationen & Beschwerden (4259)

Hallo, Anfang März habe ich bei Höffner ein Schlafzimmer (Bett, 2 Nachttischschränkchen und einen Kleiderschrank) im Wert von ca. 2000 Euro bestellt. Zuerst kam die Ware etwas verspätet, was grundsätzlich kein Problem ist. Beim Aufbau des Schrankes, stellte sich dann heraus, dass die Scharniere einer Schranktür falsch angebracht war, weshalb sich der Schrank nicht schließen ließ. Dies habe ich reklamiert und nachdem ein Mitarbeiter mit den falschen Ersatzteilen da war, irgendwann auch die richtigen erhalten. Auch beim Aufbau des Bettes musste ich feststellen, dass sich die Bohrungen am Kopfteil einmal auf der Vorderseite und einmal auf der Rückseite befanden - demnach konnte das Bett nicht zusammen gebaut werden. Also schrieb ich erneut eine Reklamation und erhielt 2 Monate später Ersatz. Leider wurde mir in diesem Fall allerdings ein Kopfteil für ein 1.80er Bett anstatt eines 1.60ers geliefert. Also habe ich erneut reklamiert und um einen Gutschein gebeten, da ich seit März auf einer Matratze auf dem Boden schlafe. Die Reklamation wurde vom Lieferanten mit der Begründung, sie hätten das richtige Teil geliefert, abgelehnt und in meinem Schlafzimmer steht nun ein halbaufgebautes Bett, das ich vor 6 Monaten bestellt habe und niemals nutzen kann. Demnach definitiv die letzte Bestellung in diesem Saftladen. Herzlichen Dank auch an die unfreundliche Behandlung durch Claudia Klause - solche Menschen sind in der Position genau richtig.

Auftragsnummer 3550111 Hermes Sendungsnummer: H1023880144431901072 Hermes Sendungsnummer: H1023880144431301072 Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe am 22.07.2021 Ware bei Ihnen gekauft und bis jetzt nur Teilweise bzw. beschädigt geliefert bekommen. Die beschädigte Ware wurde mit großen! Aufwand meinerseits mittlerweile reklamiert, jedoch warte ich jetzt seit Wochen auf eine vollständige Lieferung meiner Schwingstühle. Die oben genannten Sendungsnummern werden einfach nicht aktualisiert und laut Kundenservice sind diese Pakete jetzt wieder unterwegs zu Ihnen. Ich habe bis jetzt keine Möglichkeit genannt bekommen die Ware in Empfang zu nehmen, noch kann ich mir die Ware selbst abholen. Ich muss selbst ständig im Kundenservice anrufen und meine Geschichte von neuen erzählen und die Ware wird von Woche zu Woche nicht angeliefert. Entschädigung wird mir auch nicht in Aussicht gebracht und ich habe die Ware auch schon komplett bezahlt. Das ist für mich kein Service und ich habe auch nur Nachteile momentan. Ich wünsche mir von Ihnen eine zeitnahe Lösung meines Problems, ohne weiterhin warten zu müssen. Das Hermes oder wer auch immer mir die Ware nicht liefert, ist aktuell nicht mein Problem und ich habe auch bis jetzt nichts gemacht, dass die Verzögerung meinerseits auslöst! Grüße Familie Reno ******

2017 hatte ich mir bereits bei Höffner bei München eine Küche gekauft. Die Erfahrungen waren dort sehr gut. Daher entschied ich mich, nach meinen Umzug zurück nach Bielefeld, bei Höffner in Paderborn eine Küche zu bestellen. Der positive Eindruck hat sich leider nicht bestätigt. Die Auftragsabwicklung war sehr langwierig und ist bisher noch nicht abgeschlossen. Am 25. März 2021 erfolgte die Bestellung der Küche bei Höffner in Paderborn, mit dem Hinweis, dass ich zum 01.06.2021 eine Neubauwohnung beziehe und keine Küche habe. Die Bestellung beim Küchenhersteller konnte aber erst nach Aufmaß in der Wohnung erfolgen. Dieses erfolgte aber erst am 10. Mai 2021, die Erfassung in der EDV dann Ende Mai. Änderungswünsche konnten somit erst Anfang Juni berücksichtigt werden. Die Bestellung durch Höffner beim Küchenhersteller konnte somit erst ab dem 12.06.2021 erfolgen. Ob diese Bestellung zu diesem Zeitpunkt erfolgte, entzieht sich meiner Kenntnis. Als Liefertermin wurde mir die 33. bis 35. KW (16.08. bis 03.09.2021 genannt. In der 34. KW. erhielt ich ein Schreiben von Höffner, das die Lieferung erst in der KW 40 erfolgt. Somit verlängert sich die Lieferzeit von ca. 10 bis 12 Wochen auf 17 Wochen. Nach Rücksprache mit dem Küchenhersteller, gab mir dieser an, dass die durchschnitte Lieferzeit bei ca. 9 bis 10 Wochen liegen würde. Wie dieses Missverhältnis von 17 Wochen zu 9/10 Wochen zustande kommt, ist mir unerklärlich. Da es sich um eine Küchenfinanzierung handelt, bin ich davon ausgegangen, dass die ersten Raten erst ab Lieferung zu zahlen sind. Dieses war leider eine Fehleinschätzung. Die erste Rate wurde bereits zum 1. August abgebucht. Nach Rücksprache mit der Bank handelt es sich hier nicht um den üblichen Ablauf. Die Bank ging davon aus, dass die Küche bereits geliefert wurde. Die Firma Höffner hätte eine Meldung an die Bank bezüglich des Lieferverzuges erfolgen müssen. Leider gab es von der Firma Höffner bisher keinen persönlichen Kontakt.

Am 13.9.21 nach 5 Monaten gelieferte Sitzecke zieht bereits Falten. Sessel wird am 8.10.21 nachgeliefert.

Unsere Küche wurde am 5.8. montiert. Danach stellt Höffner sich Tod. Die Steinplatten sind nachdem ein Team die falsch montierte Abzugshaube hochgesetzt und die fehlendene Spülmaschine nachgeliefert hat eingebaut. Eine Kundendienst Mitarbeiterin hat alle Mängel aufgenommen und jetzt bekomme ich eine Liste mit Teilen die nachbestellt werden soll die nicht vollständig ist. Erreichbar ist Höffner nach wie vor nicht für mich. Ich bin so sauer und fühl mich total veräpplt. Vertrag Nr. 7515499 Ihre unzufriedene Kundin H. ******

Sehr geehrte Damen und Herren, bitte nehmen Sie folgende Adresse aus ihrem Kundenstamm: Vielen DANK

Haben Ende Mai einen Kleiderschrank gekauft sollte nach 7 Wochen geliefert werden daraus wurden 12 Wochen, dann fehlten die Türen, heute endlich sollten die Türen kommen und eingebaut werden, und was ist es fehlen 2 komplette Türen jetzt heißt es wieder warten so kann man keine Kunden gewinnen nie wieder Höffner, man kommt sich wirklich verarscht vor. Mfg. Sigrid Wellnnann

Habe am 20.09.2021 eine Reklamation über einen Topper von einem Boxsringbett gesandt. Leider kommt keine Reaktion noch eine Nachricht.

Nachdem ich mit 8! verschiedenen Sachbearbeitern gesprochen habe, ist es Möbel Höffner bis heute (vor 4 Wochen haben wir das Bett reklamiert) nicht möglich gewesen, einen Kundendienstmitarbeiter zu uns zu schicken und sich den Schaden anzusehen. Auf der einen Seite des Bettes kann nicht mehr geschlafen werden. Wir sind fassungslos, wie mit Kunden umgegangen wird, zumal das Bett über 3000,00 Euro gekostet hat. Wieder warten wir auf einen Anruf eines Mitarbeiters, der sich das Bett ansehen will- aber leider vergebens. Unabhängig von der schlechten Qualität der Ware, ist es eine unglaubliche Art und Weise wie Reklamationen von Höffner bearbeitet werden. Mit Sicherheit werden wir hier nicht noch einmal einkaufen.

Wir haben ein Ausstellungsstück mitgenommen, wollten es aber nicht zerlegt haben sondern komplett aufgebaut mitnehmen, hat auch alles geklappt, die Mitarbeiter meinten es lieb, damit die türen nicht aufgehen beim Transportieren haben Sie die mit Klebeband zugeklebt. Als wir zuhause angekommen sind und die klebestreifen abgemacht haben, hat sich natürlich der lack vom Schuhregal mitgelöst und da das Möbelstück dunkel braun ist, sind da jetzt weisse flecken. Da es ein Ausstellungsstück ist, hatte es sowieso paar macken dementsprechend war die ware auch runtergesetzt das war auch kein Problem, aber die Klebeflecken sind leider durch das falsche Kleben entstanden. Wir können wir voran gehen? Im Endeffekt haben wir ja die ware nicht umsonst bekommen und würde dafür entweder eine Entschädigung oder Preisnachlass. Mit freundlichen Grüßen ******