Mein Kaufvertrag bei Möbel Höffner in Fürth. ein *****es Eck Schrankelement, 4.379 Euro mit 20 % Rabatttage... war der 28.04.18.
Die Verkäuferin war ausnehmend freundlich. Leider wurde ich vorher von einem Azubi bedient und die machte die Planung und Aufstellung. Da das aber so nicht übernommen werden konnte und die kein Computerprogramm, zur Ansicht hatten, mußte ich nochmals 1,5 Stunden, alles nochmal, komplett neu, mit der nächsten Verkäuferin planen, zeichnen und ausrechnen lassen.
Endlich Liefer- und Aufbau- Termin am 22.8.18 mit der Ankündigung, dass leider die Griffe fehlen und diese dann nachmontiert werden.
Leider fehlten dann nicht nur Griffe, sondern bei den Schranktüren auch die Scharnierhalterungen. Somit wurden alle Schranktüren auch nicht montiert. Zu allem Ärgernis fehlte auch noch eine Rückwand.
So konnte ein ganzes Schrankelement auch nicht aufgebaut werden. Bei der extra Kommode wurden falsche Griffe geliefert, die ich dann auch nicht anmontieren lies.
Die 2 Monteuere brauchten zum Aufbau des halben Schrankes, soviel Zeit wie für den Aufbau einer ganzen Lieferung. Da sie schon während der Montagezeit einen anderen Aufbautermin hatten, mußte ein 2.tes Team kommen und die Möbel für den anderen Kunden aus ihrem Möbelwagen übernehmen.
Der Monteur forderte doch auch noch tatsächlich die ganze Summe zu bezahlen. Wir einigten uns dann, dass ich 900.- Euro zurückbehalten werden, bis es endmontiert ist.
Nun haben wir wochenlang einen halbfertigen *****en Eck Schrank stehen. Viele Dinge konnten nicht eingeräumt werden und lagern in Kartons.
Ärgerlich denn dieser *****e Raum wird als Musikzimmer genutzt und es herrscht hier Parteiverkehr.
Nach etlichen Nachfragen, wann denn der Schrank endlich weitergebaut wird, wird man von einem Unfreundlichen und pampigen zum Andern in der Telefonzentrale verschoben, dann rausgeschmissen. Nach erneuten Versuchen konnte mir immer noch kein Termin gegeben werden. Nun endlich die schriftliche Nachricht, in 4 Wochen wird das Schrankelement weiter aufgebaut. Frühere Termine gehen nach telefonischer Nachfrage nicht. Untragbar, insgesamt 9 Wochen auf einer "Baustelle " zu leben!
Ich werde Schadenersatz fordern und ich werde bei Endaufbau 400.- Euro abziehen. Den zugesagten 100.- Euro Gutschein können sie behalten. Wir werden nichts mehr bei Möbel Höffner kaufen!
Antwort von Höffner
02-10-2018 um 07:58
Sehr geenrte Damen und Herren, vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Gerne möchte wir Ihnen helfen. Senden Sie mir dazu Ihre Kaufvertragsnummer zu.
Liebe Grüße vom Höffner Team.
Antwort von Margit
07-11-2018 um 20:38
Warum reagiert Nöbel Höffner in Fürth nicht auch meine Schreiben, per email und per Post????
Ich bekam einen Fertigstellungstermin - Termin, 9 Wochen nach dem ersten Aufbau des *****en Eck Schrankelementes . Auf meine schriftliche Beschwerde, per Post, wurde von Höffner gar nicht reagiert. Zum Restaufbau kamen 3 Mann, die erst eigentlich planlos rumstanden. Es stellte sich dann heraus, dass 2 Trennwände fehlten und somit auch der eine Schrank doch nicht aufgebaut werden konnte. Andere Griffe dabei waren- Es fehlten dann noch 5 Griffe. Zu allem Übel, fiel eine *****e schwere Schranktüre auf mein *****es Keyboard und zertrümmerte meinen *****en Wandspiegel. Es gab ein *****es Gescheppere. Den Schaden bemerkte ich aber erst 1 Stunde später. Eine Taste des Keyboards war herausgebrochen. Beim Einschalten gab es auch keine Töne mehr von sich und die Regler funktionieren auch nicht mehr. Der Verursacher entschuldigte sich nicht mal bei mir, als ich die Scherben, an der Wand, hinter einem CD Regal aufkehren mußte und tat so als wäre nichts. Der Kollege, meinte, das würde er der Versicherung melden. Der Schrank, den ich heute einräumen wollte, wurde nun also doch nicht aufgebaut. Vermutlich muß ich wieder 9 Wochen auf die Endmontage warten.
Antwort von Margit
07-11-2018 um 21:21
Meine Bestellnummer Nr. 5259548 in Fürth
Antwort von Margit
23-11-2018 um 13:40
Sehr geehrte Firma Höffner,
Fehler können passieren, aber nicht ständig bei mir!
Meinen unbändigen Ärger muß ich Luft machen, bin jetzt echt stinksauer!
Mußte mit dem bestellten Eckschrank Element, 9 Wochen ohne Schranktüren und ohne 1 m Schrankelement ( Mit 3 außen Schubladen, 1 Innen Schub und 4 Böden) leben und bis heute bei 3. Termin wieder die Teile fehlen, dafür 1 falsches Mittelteil gebracht wurde.
Nach erneuten 4 Wochen Termin konnte der Schrank heute auch nicht fertig gebaut werden
Der Monteur entschuldigte sich und die 2 Anderen waren wieder taubstumm.
Das Anschreiben vom 8.11.18 mit der Info, dass die fehlenden Teile bestellt wurden, (mit falschen Maßen: 2 rechte Außenseiten: 131,50 x131,50 x 2.36) , kam mir schon suspekt falsch vor Ich korrigierte sie auf die richtige Tiefe mit 57 x 57 x 2.36 cm - Ich frage explizit nochmal nach, damit nun endlich die fehlenden Teile, auch richtig mitgeliefert werden.
Stattdessen kam 1 Mittelteil. Nun konnte der Schrank nicht fertig gebaut werden.
Ich bin selbstständig habe mir für diesen Tag wieder extra freigenommen, obwohl ich einen Messestand gebucht hatte und bezahlt. Mir gehen an diesem Tag auch Einnahmen verloren.
Wollte heute endlich den Schrank einräumen.
Antwort von Margit
23-11-2018 um 13:58
Fehler können passieren, aber nicht ständig bei mir!
Meinen unbändigen Ärger muß ich Luft machen, bin jetzt echt stinksauer!
Mußte mit dem bestellten Eckschrank Element, 9 Wochen ohne Schranktüren und ohne 1 m Schrankelement
( Mit 3 außen Schubladen, 1 Innen Schub und 4 Böden) leben und bis heute bei 3. Termin, mit Enschrecken feststellen,
dass wieder die Teile fehlen, dafür 1 falsches Mittelteil gebracht wurde.
Nach erneuten 4 Wochen Termin konnte der Schrank heute auch nicht fertig gebaut werden
Der Monteur entschuldigte sich und die 2 Anderen waren wieder taubstumm.
Das Anschreiben vom 8.11.18 mit der Info, dass die fehlenden Teile bestellt wurden,
(mit falschen Maßen: 2 rechte Außenseiten: 131,50 x131,50 x 2.36) , kam mir schon suspekt falsch vor.
Ich korrigierte sie auf die richtige Tiefe mit 57 x 57 x 2.36 cm - Ich frage explizit nochmal nach, damit nun endlich die fehlenden Teile,
auch richtig mitgeliefert werden.
Stattdessen kam 1 Mittelteil. Nun konnte der Schrank nicht fertig gebaut werden.
Ich bin Aelbstständig habe mir für diesen Tag wieder extra freigenommen, obwohl ich einen Messestand gebucht hatte und diesen bezahlt.
Mir gehen an diesem Tag auch Einnahmen verloren.
Wollte heute endlich den Schrank einräumen.
Antwort von Margit
11-12-2018 um 11:03
Forderung der Schadenssumme! Kaufvertrag 5259548 - Schaden-Nr. 60623/18
Sehr geehrte Firma Höfner,
Frechheit ist durch nichts zu überbieten.
Der verursachte Schaden durch Ihren Mitarbeiter, hat nichts mit der Bestellauftragssumme zu tun!
Bitte überweisen Sie mir unverzüglich den von Wert des verursachten Schadens, an meinen Gegenständen!
Ich gebe Ihnen eine Frist von 14 Tagen.
Sollte bis zum Montag den 24.12.18 kein Betrag von 248.- Euro auf meinem Konto überwiesen sein,
werde ich meinen Rechtsanwalt einschalten, der dann einen höheren Schadensersatz,
bedingt meinen 3 Tagen Verdienstausfall, als Selbstständige von Ihnen fordern wird.
Mit freundlichen Grüßen
Endgültige Einschätzung von Margit
31-10-2018 um 16:17
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Möbel Höffner Fürth reagiert nicht auf meine emails und Schreiben per Post.
Ich bekam einen Fertigstellungstermin - Termin, 9 Wochen nach dem ersten Aufbau des Schrankes.
Auf meine schriftliche Beschwerde, per Post, wurde von Höffner gar nicht reagiert.
Zum Restaufbau kamen 3 Mann, die erst eigentlich planlos rumstanden. 2 davon kein Wort Deutsch sprachen..
Es stellte sich dann heraus, dass 2 Trennwände fehlten und somit auch der eine Schrank doch nicht aufgebaut werden konnte. Andere Griffe dabei waren- Es fehlten dann noch 5 Griffe.
Zu allem Übel, fiel eine *****e schwere Schranktüre auf mein *****es Keyboard und zertrümmerte meinen *****en Wandspiegel. Es gab ein *****es Gescheppere. Den Schaden bemerkte ich aber erst 1 Stunde später. Eine Taste des Keyboards war herausgebrochen. Beim Einschalten gab es auch keine Töne mehr von sich und die Regler funktionierten auch nicht mehr.
Der Verursacher entschuldigte sich nicht mal bei mir, als ich die Scherben, an der Wand, hinter einem CD Regal aufkehren mußte und tat so als wäre nichts. Der Kollege, meinte, das würde er der Versicherung melden.
Der Schrank, den ich einräumen wollte, wurde nun also doch nicht aufgebaut.
Ich bekam nach 4 Wochen einen erneuten 3.ten Termin und erkundigte mich, ob dann auch die richtigen Teile dabei sind.
Bei, 3.ten Montagetermin fehlten wieder die 2 Seitenteile. Die 3 Monteure brachten nur ein Mittelteil mit. Somit konnte wieder kein Schrank aufgebaut werden. Ich wollte ihn endlich einräumen.
Fehler können passieren, aber nicht so oft und ständig bei mir!
Abschließende Antwort von Höffner
08-11-2018 um 08:44
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für das Zusenden der Kaufvertragsnummer. Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team
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