Ich habe am 5.05.2018 ein Tempur- Matratze bestellt. Sie sollte nach 5 Wochen geliefert werden.Vor 3 Tagen bekomme ich einen Anruf: Ihre Matratzte wird am 4.7.2018 geleifert. Sie können ihre alte Matratze schon zum Termin entsorgen. Gemacht, getan. Am 5.07.2018 bekomme ich vom Kundendienst Nachmittags einen Anruf: Tut uns leid, aber wir haben vergessen die Matratze zu laden. Der neue Termin wärer ca Ende Juli bis Anfang August.
Mehrere Telefonate mit "Höffner" waren ergebnislos, ein Mitarbeiter wokkte mich zurückrufen, nichts ist weiter passiert. Heute erneutes Nachfragen: wie, sie wollen ihre Matratze geliefert haben, wir wissen nicht wo sie ist. Daraufhin habe ich der Mitarbeiterin gesagt, dass sie die Matratze behalten kann. Wir haben in 2017 über 30000E bei Höffner gelassen, in Zukunft werde ich einen anderen Mitbewerber für meien Möbelkäufe beauftragen. Meine Höffner Erfahrungen werde ich im Internet sowie in meinem Bekanntenkreis zum Besten geben.
Mit freundlichen Grüßen
Antwort von Höffner
06-07-2018 um 08:44
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass sich Ihre Auslieferung verzögert.
Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Ihr Anliegen habe ich bereits an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team
Antwort von Karin
06-07-2018 um 11:58
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Mehrere Telefonate mit Ihrem Haus in Altwarmbüchen haben zu keinem Ergebnis geführt. Eine Mitarbeiterin sagte mir am Telefon: wo die Matratze ist sei nicht zu klären, außerdem bestimme Höffner wann und wie geliefert werde. Das ich nun bereits die zweite Nacht auf einem Sofa verbringe sei eben mein Problem. Daraufhin legte sie den Höhrer auf. Ein anderer Mitarbeiter bei einem weiteren Anruf fand die Matratze in Hamburg, wisse aber nicht, wie und wann sie zu mir geliefert werden könne.Mein Angebot einen Kurierdienst zu beauftragen sei zu teuer und er wisse nicht wie das geht.. Es folgten noch zwei weitere Anrufe von mir an Höffner, nach einer Warteschleife von 43 Minuten hieß es ich verbinde. Ich bekamm nur noch das Freizeichen. der nächste Anruf meinerseits zur Klärung war genauso erfolglos.....der Mitarbeiter hat Feierabend....versuchen Sie es doch später oder am Montag noch einmal. Meine Tochter rief dann auch noch einmal bei Ihnen an und musste sich anhören, dass wir sehr nervige Kunden seien und einfach warten sollten
Ich verstehe viel Spaß, aber dieses Verhalten ist für Ihr Unternehmen aus meiner Sicht untragbar, ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter leben von uns Kunden!
Mit freundlichen Grüßen
Endgültige Einschätzung von Karin
06-08-2018 um 08:00
Problem gelöst
8 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?
Nach viel Desinterresse der telefonischen Betreuung hat sich die Geschäftsleitung persönlich um mein Anliegen gekümmert. Ich bekam meine Matratze persönlich einen Tag später zu mir nach Hause geliefert.
Fazit: man muss sehr hartnäckig sein, auch wenn man ständig als lästiger Kunde von einigen Mitarbeitern gesehen wird, dann klappt es auch. Dieses Verhalten von einigen Mitarbeitern schädigt unnötig den Ruf eines Hauses und gefärdet langfristig Arbeitsplätze. Ich hoffe, das die Mitarbeiter aus so einem Fall etwas gelernt haben. Meinen Dank noch einmal an die Geschäftsleitung des Hauses Höffner in Hannover Altwarmbüchen!
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